Une centaine des 600 salariés des deux centres de relations clients (installés à Rennes et à Saint-Denis) de Canal+ est engagée, depuis le début de l’année, dans une démarche d’amélioration de son niveau d’orthographe avec Projet Voltaire (lire Entreprise & Carrières n° 1139). Ces collaborateurs doivent en effet fortifier orthographe, grammaire et syntaxe, car, si auparavant les échanges avec les clients passaient très majoritairement par téléphone, désormais leur diffusion par courriel s’impose. « Et Canal+ sait que ce changement doit être accompagné », explique Dany Suty, chargée de projet RH et formation de Studio Canal, et en charge de l’offre DIF de la chaîne cryptée.

La population concernée est constituée plutôt de jeunes de moins de 30 ans, de niveau bac + 2, et peu enclins au turn­over. La démarche e-learning de Projet Voltaire a été choisie, car « elle est reconnue comme une référence dans les écoles et universités », assure Dany Suty. Pourtant, la responsable reconnaît que certains collaborateurs étant un peu réfractaires à l’e-learning (« l’autonomie n’est pas toujours simple à vivre », constate-t-elle), un accompagnement spécifique se révélait nécessaire. Celui-ci vise surtout à éviter de retrouver les résultats décevants d’une première expérimentation menée en novembre 2012 auprès de 10 personnes d’un service paie. Ces salariés avaient alors passé les tests Projet Voltaire, mais sans réel suivi ni accompagnement. Bilan : seuls trois d’entre eux avaient poursuivi la formation après le passage des tests ; une l’avait consommée à 50 %, une autre à 25 % et une dernière à seulement 5 %.

Pour cette opération 2013, Canal+ a donc décidé de former des groupes de dix personnes chacun et de niveaux très différents. Des plages horaires d’une heure leur sont attribuées, bloquées et planifiées dans des salles informatiques dédiées, à Saint-Denis comme à Rennes. Surtout, des experts métiers internes, le plus souvent des conseillers clientèles non encadrants, assistent et aident les apprenants.

Depuis février 2013, cette régularité (une heure par semaine) et cet accompagnement semblent porter leurs fruits, puisque, selon Dany Suty, de nombreux parcours qui devaient être faits en dix heures le sont en cinq.

Canal+ encourage les salariés entrés dans le parcours Projet Voltaire à aller jusqu’à la certification de leur niveau de maîtrise de l’orthographe (proposée également par Projet Voltaire). Si possible au niveau excellence pour les managers et pro pour les autres. Pourquoi ? Parce que « cette certification prend de plus en plus de sens sur les CV et dans le monde universitaire », reconnaît Dany Suty. Ces certifications se passent dans des centres agréés Projet Voltaire.

Mais Canal+ n’a pas encore défini toutes les modalités de réalisation de cette certification, qui nécessite une demi-journée de disponibilité : sur temps de travail ? sur DIF ? avec allocation ? sur plan ou période ?

Quoi qu’il en soit, la chaîne envisage de proposer la démarche à tous ses salariés. En DIF, au fil de l’eau, tout au long de l’année. En salle dédiée, pas forcément encadrée, mais avec une vraie période de sortie du poste et pourtant durant le temps de travail.