Le dispositif Réponses à la carte de la CFDT sera étendu fin septembre à deux fédérations : la culture et la métallurgie. Ce service téléphonique réservé aux adhérents, qui le sollicitent sur des questions relatives à la vie en entreprise ou hors travail, est expérimenté depuis fin 2011 en Rhône-Alpes, Nord-Pas-de-Calais, Auvergne et, depuis mai 2013, en Champagne-Ardenne et Midi-Pyrénées.

Face au “succès” de l’expérimentation, la CFDT a décidé d’élargir le dispositif, « en vue d’une généralisation, qui sera décidée au congrès de juin 2014 », déclare Hervé Garnier, secrétaire national en charge du développement. Dans un communiqué diffusé la semaine dernière, la société d’intermédiation téléphonique Domplus, prestataire de la CFDT, fait savoir que le service a été sollicité par près de 5 000 adhérents entre décembre 2011 et juin 2013. Il s’agit, quatre fois sur dix, d’adhérents de TPE. Dans 70 % des cas, les questions concernent le contexte professionnel de l’adhérent : contrat de travail, conditions de travail, départ de l’entreprise… Des questions portent également sur l’économie familiale.

À partir d’octobre, 200 000 adhérents de la CFDT seront potentiellement bénéficiaires de Réponses à la carte.