Pas toujours évident, pour le service formation d’une entreprise, de trouver le bon prestataire au bon moment. Surtout quand les délais sont serrés et que la prestation recherchée est atypique. Dans ces cas-là, mieux vaut recourir à un intermédiaire très spécialisé. C’est ce que fait Monoprix avec Dominique Daniel, unique employé de la société Exfor (qui travaille également pour la banque postale, Xerox, Axa…).

« Nous sollicitons cet expert non pas pour des prestations classiques auxquelles répond notre service interne, mais pour des prestations très spécifiques, inhabituelles, à forte valeur ajoutée, urgentes, très pointues », précise Nicolas Fournier, responsable du département formation.

Après vingt-six ans d’expérience dans le secteur de la formation professionnelle, et notamment l’achat de formations (Ecofor, Foragora…), Dominique Daniel met en avant son excellente connaissance du marché et son vaste réseau de partenaires. En fonction du besoin exprimé par l’entreprise, il sélectionne un ou deux intervenants (formateur, consultant, conférencier). « La clé est une compréhension très fine du besoin du client et de sa problématique », résume-t-il. Sur des thèmes courants (gestion du temps, risques psychosociaux, prise de parole en public), il adapte sa proposition au contexte, au métier, à la population.

« Passer par lui nous évite une longue procédure d’appel d’offres, c’est un gain de temps énorme et une garantie de ne pas se tromper », ajoute Nicolas Fournier. Et cette intervention ne coûte rien à Monoprix, puisque c’est le prestataire final qui rémunère Exfor pour son travail de mise en relation.

Depuis 2009, Exfor est intervenu quatre fois au service de l’enseigne. À chaque fois pour un besoin différent : un intervenant pour l’université interne, un conférencier pour un séminaire du comité de direction et, plus complexe, un accompagnement d’équipe après la réorganisation de la fonction achat et la mise en place d’un nouveau logiciel.

« Il fallait à la fois un connaisseur des méthodes de conduite du changement, de la fonction achat dans le contexte de la grande distribution, et des outils logiciels pour un public d’acheteurs », se souvient Dominique Daniel.

Exfor réalise également une veille d’informations pour ses clients, leur propose d’assister à une conférence, de rencontrer tel consultant, de réfléchir en amont sur les chantiers à venir… « C’est ainsi que nous avons rencontré un nouveau prestataire pour repenser toute la formation des hôtesses de caisse autour de la relation client », indique Nicolas Fournier. Ce petit prestataire, découvert grâce à Exfor, va donc former 2 000 hôtesses de caisse de Monoprix par an.

• Activité : grande distribution, commerce de centre-ville.

• Effectif : 20 000 salariés.

• Chiffre d’affaires : 4,2 milliards d’euros en 2012.