De par sa culture anglo-saxonne, la société de matériel médical Covidien a choisi naturellement d’externaliser tout son processus de formation, sauf le recueil des besoins, auprès de Place de la Formation.
« Aller loin, et vite, en matière d’externalisation de la formation professionnelle continue » a été le leitmotiv de Frédéric Brouard, responsable RH depuis avril 2010 de la filiale française du spécialiste américain de matériel médical Covidien (1). En France, Covidien emploie plus de 1 000 personnes, et ses solutions de santé s’étendent de l’hôpital au domicile : médical, chirurgical, monitorage et voies respiratoires, vasculaires et imagerie… Et, de fait, fin 2010, le partenariat d’externalisation a été signé avec le prestataire choisi : Place de la Formation.
« À mon arrivée, nous avons réorganisé les RH , car nous avions d’importantes marges de progrès, se souvient Frédéric Brouard. Notre objectif était de nous défaire de la lourdeur du suivi administratif de la formation et de profiter de tarifs avantageux pour faire plus de formation avec une qualité supérieure. Et, pour trouver un prestataire, nous avons tout naturellement utilisé Internet. »
L’externalisation confiée à Place de la Formation concerne le siège parisien de Covidien (environ 240 millions d’euros de chiffre d’affaires), qui emploie 420collaborateurs, mais pas les deux sites de production situés à Grenoble et à Trévoux (Ain).
L’entreprise bénéficie d’un flux de formations « descendantes » choisies et pilotées aux niveaux mondial et/ou européen, qui portent sur le cœur de métier (produits, SIRH, grandes politiques commerciales…). Il n’est pas compris dans l’obligation légale française et est donc hors plan de formation.
La société bénéficie également d’un flux de formations « montantes » choisies et pilotées par le terrain sur la base de budgets par effectif, par métier et par manager, qui sont aidés par trois assistantes RH. Ces formations montantes constituent le plan de formation “à la française”, un plan par département portant sur la négociation, le marketing, les langues, le management et les ventes, la formation des délégués hospitaliers, le back-office…
Au final, à lui seul, le plan de formation français de Covidien peut atteindre jusqu’à 4 % à 5 % de sa masse salariale. En 2012, 176 des 420 collaborateurs ont eu accès à ces formations, soit 60 % de cadres et 40 % de non-cadres, alors que la répartition entre ces deux populations est de 85/15. C’est sur le plan de formation à la française que porte l’externalisation auprès de Place de la Formation.
« Aujourd’hui, l’ensemble du processus de ce plan de formation est externalisé, sauf le recueil des besoins effectué par les RH et les managers en interne, et la gestion est menée en collaboration efficace. » Toute l’administration des inscriptions et de la logistique, le suivi des stages, la remontée des évaluations… jusqu’à l’établissement de la 2483, est donc assurée par Place de la Formation. La recherche des organismes de formation est également prise en charge par l’externaliseur, dont l’activité de courtage formation est le métier d’origine.
« Sur ce point, affirme Frédéric Brouard, il y a peu de débats sur les choix pédagogiques de Place de la Formation. Ils assurent travailler avec des prestataires expérimentés. Les problèmes sont rares et, quand c’est le cas, ils sont réactifs et honnêtes. Cela se traduit dans le taux de satisfaction des salariés formés : il est de 83 % pour les salariés ayant répondu au questionnaire interne en 2012. » Pour le DIF, une fois la demande validée par le manager, elle est envoyée à Place de la Formation, qui l’adresse à Opcalia.
L’Opca interprofessionnel est en effet celui auquel Covidien verse l’intégralité de son 0,9 % plan de formation. Mais étant rattaché à la convention collective Facophar, Covidien verse ses 0,5 % professionnalisation aux Opca Fafiec et Intergros. « Les rapports sont parfaits entre notre prestataire d’externalisation et nos Opca, assure le responsable RH. Mais nous ne consommons pas encore de période de professionnalisation, malgré les incitations de Place de la Formation à le faire ».
Pour rétribuer son prestataire, Frédéric Brouard a opté pour le paiement annuel d’une prestation de services sans recherche d’économies à priori, assurant vouloir surtout un service de qualité. Quant à l’équipe formation de Covidien, ses effectifs n’ont pas changé, assure le responsable RH, « il y a peu de perte et un positionnement plus stratégique ».
Son souhait vis-à-vis de Place de la Formation ? Recevoir encore plus de retours de la part des managers et bénéficier de toujours plus de conseils et de bonnes pratiques.
(1) Entreprise de santé indépendante, issue de la séparation de Tyco International en 2007.
• Activité : matériel médical.
• Effectifs : 1 000 salariés en France, et 43 000 au niveau monde.
• Chiffre d’affaires : 11,9 milliards de dollars dans le monde en 2012.
