Les services formation voient toujours la formation professionnelle continue plus belle que ne la voient les services RH et les bénéficiaires eux-mêmes ! C’est ce que démontre une enquête sur la perception de la formation professionnelle par ces trois populations, réalisée par le groupe Cimes (spécialisé dans la gestion externalisée de la formation) et présentée le 25 avril. L’enquête a été menée en janvier 2013 via Internet et a recueilli 481 réponses, dont 55 % de clients internes, c’est-à-dire de salariés bénéficiaires.

Globalement, 80 % des personnes interrogées accordent de l’importance à la formation en 2013, contre 68 % en 2009. Mais une majorité plus large (89 %) des services formation et RH sont de cet avis, tandis que seuls les trois quarts (74 %) des bénéficiaires le partagent. Et, alors qu’il est de 85 % dans les entreprises de plus de 3 000 salariés, ce taux tombe à 64 % dans celles de moins de 500 salariés. La même déperdition apparaît sur la question de l’information des salariés sur les possibilités offertes : 82 % des services formation pensent qu’ils en sont bien informés, contre 71 % des services RH, mais seuls 65 % des bénéficiaires. Selon l’étude, le niveau d’information estimé le plus élevé se situe dans les entreprises de taille intermédiaire de 500 à 3 000 salariés.

Mais c’est sur la question du lien entre formation et stratégie que la rupture entre les trois populations est la plus forte. À la question : « La politique formation mise en œuvre au sein de votre entreprise répond-elle à ses enjeux stratégiques ? », les trois populations répondent “oui” à hauteur respective de 93 %, 81 % puis 72 % ! La connexion formation-stratégie n’est donc pas évidente pour tous. Là aussi un effet taille se fait sentir : 80 % des répondants d’entreprises de plus de 3 000 salariés l’identifient, contre seulement 66 % dans celles de moins de 500.

Conséquences : les trois populations s’accordent sur l’ordre des priorités de la formation (entretenir les compétences des collaborateurs, renforcer la compétitivité de l’entreprise, accompagner les transformations et respecter les obligations légales). Mais sur la question de la motivation des collaborateurs, les proportions s’inversent : 38 % des salariés la définissent comme un objectif de la formation, contre seulement 30 % des services formation ! Décidément, difficile de faire l’unanimité sur ce sujet.