Les salariés de France Télécom-Orange vont mieux, mais des expressions de mal-être au travail demeurent préoccupantes. Tels sont les premiers enseignements de la nouvelle enquête triennale “stress et conditions de travail”, à laquelle ont répondu 60 000 salariés, soit près de 55 % du personnel, en novembre 2012.

L’étude, menée par le cabinet Secafi Alpha, a été présentée le 17 décembre au Comité national de prévention du stress, trois ans après le questionnaire mené par Technologia.

Un point positif pour la CFDT : 81 % des salariés se disent fiers d’appartenir à l’entreprise, alors qu’ils n’étaient que 36 % à le déclarer lors de la crise sociale. De plus, les collègues de travail et les managers sont appréciés pour leur disponibilité et leur aide pour résoudre les problèmes quotidiens des salariés.

Par contre, d’autres indicateurs demeurent négatifs : 21 % des salariés ont une santé psychique altérée ou très altérée, et la catégorie d’âge la plus concernée se situe entre 36 et 40 ans. Un tiers des répondants s’estiment confrontés à un conflit de valeur et 61 % considèrent que leur travail est stressant et/ou fatigant notamment, dans le domaine commercial.

70 % des salariés estiment que l’intensité du travail est importante et 47 % qu’ils reçoivent des ordres contradictoires (en hausse par rapport à 2009).

« Les accords sociaux ne sont pas assez connus et souvent mal appliqués, notamment celui relatif à l’organisation du travail », regrette la CFDT. De son côté, la direction reconnaît aussi qu’il reste « des sujets à travailler ».