« Votre personnage s’appelle Anne, vous avez 34 ans. Votre manager vous a confié l’organisation d’un stand sur le prochain salon professionnel. » Rien d’insurmontable ? Non, sauf que l’un des collaborateurs de votre équipe, nouvellement embauché, annonce qu’il souffre d’un handicap physique non visible requérant des soins quotidiens. Par conséquent, sa disponibilité s’en trouve sérieusement affectée.

En juin dernier, voilà la “mission” que l’assureur MMA a proposée à ses 7 000 salariés sous la forme d’un serious game vidéo en ligne baptisé SecretCam ; 2 500 l’ont acceptée. « Un résultat qui a dépassé nos espérances, se réjouit Béatrice Silve, la responsable de la mission handicap de l’assureur. À MMA, SecretCam a été pensé comme un outil de sensibilisation et non comme une formation. Par conséquent, nos collaborateurs ont simplement été invités à y participer. » Le dispositif, d’une durée de 45 minutes environ, a été développé au cours de l’année 2011 par le Cnam Pays de la Loire en partenariat avec dix-sept autres acteurs, des entreprises comme Spie, Decathlon, le Crédit mutuel ou la Banque populaire Atlantique, ainsi que des acteurs spécialisés dans l’intégration professionnelle des travailleurs handicapés : l’Agefiph, l’Adapt ou encore Cap emploi. L’expérience de chacun a permis de travailler à la fois le réalisme des scénarios proposés – tous joués par des comédiens professionnels – et leur visée pédagogique : changer le regard sur le handicap sans culpabilisation ni stigmatisation et améliorer l’intégration et le maintien dans l’emploi des personnes concernées. Cofinancé par l’ensemble de ces partenaires avec le soutien de la région Pays de la Loire, SecretCam est aujourd’hui disponible gratuitement sur Internet*.

Techniquement, l’outil dispose d’un compteur permettant de suivre en temps réel les connexions, de manière anonyme. Cette fonctionnalité offre également de nombreux enseignements sur les stratégies comportementales adoptées par les joueurs. « 80 % d’entre eux se sont identifiés au personnage le plus empathique, souligne Béatrice Silve. Or, au cours du jeu, le collaborateur handicapé effectue une « mise au point » : cette compassion l’étouffe. Ce recadrage a été bienvenu, ainsi que l’ont souligné un certain nombre de nos managers ! Chaque participant est amené à se poser des questions sur son propre regard sur le handicap, ses éventuels préjugés, ses craintes ou ses évitements… »

À MMA, dont le taux d’emploi direct de salariés handicapés est aujourd’hui de 4,02 % (5,17 % pour le taux indirect), l’initiative sera relayée, d’ici à la fin de l’année, par une campagne de communication. Courant 2013, un module de formation devrait également être proposé aux managers qui souhaitent aller plus loin.

• Activité : assurance.

• Effectif : 7 000 salariés.

• Chiffre d’affaires 2011 : 6,5 milliards d’euros.