Bénéficier de l’appui et des conseils de seniors : « une expérience très positive », pour Marina Ravignot, qui vient de créer une enseigne de restauration rapide russe. Pour conduire ses entretiens d’embauche, elle a reçu l’aide ponctuelle d’une DRH expérimentée. Pour régler des problèmes de plannings et d’organisation, elle a été conseillée par une restauratrice, ex-responsable formation dans une chaîne de fast-food. « Ces conseils valent de l’or, commente la jeune chef d’entreprise. En deux après-midi, j’ai eu toutes les réponses à mes questions, cela m’a permis de gagner du temps et d’éviter pas mal d’erreurs de débutant. »

Ce “tutorat-coaching”, sur mesure et gratuit, a été mis en place dans le cadre d’un système d’échange de savoirs géré de manière expérimentale par la CCI de Troyes. Ce n’est pas un outil informatique, c’est bien une personne qui fait le lien. Ce système appelé Step – seniors, territoire, emploi, performance – organise le transfert de compétences des salariés de PME vers des salariés ou des directeurs de TPE d’un même territoire, et a été créé originellement par l’Opca de la coopération agricole Opca 2 (lire p. 14).

Depuis le début de l’expérimentation au printemps 2012, une trentaine d’entreprises, de 3 à 200 salariés, ont participé à un échange pour donner ou recevoir des compétences : quinze échanges ont donc eu lieu, mais une liste de compétences et de besoins exprimés n’a pas trouvé preneur pour l’instant. « Les demandes concernent moins le cœur de métier que les fonctions transverses : bureautique, informatique, RH », constate Dominique Delache, animateur de l’expérimentation en Thiérache, un territoire entre la Picardie et la frontière belge.

Les échanges sont de nature diverse. Une assistante qui éditait une lettre d’information sous Word a appris avec un professionnel de la communication à utiliser le logiciel Publisher ; un directeur général souhaitant racheter une société a rencontré un chef d’entreprise ayant connu cette situation ; ou encore, une assistante nouvellement embauchée a reçu l’aide d’une responsable qualité qui l’a guidée dans l’archivage et le classement de documents de traçabilité.

En pratique, un animateur du système d’échange contacte les entreprises, les aide à exprimer leurs besoins ou ressources disponibles, s’assure que le tuteur a une expérience suffisante et une capacité à faire, et assiste au premier échange : « Les échanges fonctionnent bien pour des besoins très concrets, qui peuvent être traités en trois ou quatre heures », précise Dominique Delache. Si nécessaire, une formation peut être proposée au tuteur afin de l’aider à transmettre ses compétences. « Pour l’entreprise qui prête un salarié, c’est une manière de valoriser et de motiver les seniors, elle peut d’ailleurs inscrire cette action dans son plan seniors, certaines profitant de cette expérience pour développer le tutorat en interne », complète Jean Dalichoux, du cabinet Asparagus qui a conduit le projet en Thiérache.

L’expérimentation a néanmoins démontré qu’il était intéressant de prendre quelques libertés avec le projet initial : les tuteurs ne sont pas toujours des seniors, et les échanges se font autant d’une PME vers une TPE qu’en sens inverse. « On a trouvé pertinent d’instaurer une réciprocité, de faire en sorte que les entreprises qui reçoivent mettent aussi leurs compétences à disposition du réseau », explique Marion Lassus, qui anime la plate-forme à la CCI de Troyes.

C’est exactement ce qui a été mis en place entre une SSII de 40 salariés et une petite entreprise. La SSII l’a aidée dans la gestion de ses stocks en réalisant un outil informatique sur mesure, avec les indicateurs dont elle a besoin. En échange de quoi, la SSII va recevoir l’appui de la DRH d’une tierce entreprise pour aider la comptable dans ses nouvelles fonctions de gestion du personnel : « Notre comptable a déjà suivi une formation, il lui manque seulement un aspect pratique, un échange d’expériences », précise Thierry Deltour, DG de la SSII.

En trois demi-journées maximum, Step répond donc à des besoins très ciblés « auxquels ne répondrait pas une formation classique. Mais ce service rendu doit être limité dans le temps, sinon, on prend le travail d’un prestataire », souligne Thierry Deltour. Quand le besoin exprimé relève davantage d’une formation plus longue, l’animateur de la plate-forme oriente l’entreprise vers les interlocuteurs adéquats. « Cela nous permet de détecter des besoins de formation dans les petites entreprises et d’y répondre au mieux », ajoute Marion Lassus.

Un échange Step peut également constituer un premier pas et inciter l’entreprise à poursuivre sa démarche par une prestation payante. « Cela peut aider les petites entreprises à se structurer en termes de qualité et d’obligations légales », estime Thierry Deltour.

Les retours sont donc très positifs de part et d’autre, les compétences acquises sont directement opérationnelles et des liens durables se créent entre les entreprises participantes. Alors que l’expérimentation touche à sa fin, la question se pose désormais de pouvoir pérenniser le dispositif, voire de l’étendre à d’autres régions. Les maisons des entreprises seraient légitimes pour le faire, mais disposent de faibles moyens financiers, les CCI seraient peut-être intéressées, mais estiment qu’il faut encore le tester localement. D’autres questions vont se poser : celle de la gratuité, de l’ouverture aux grandes entreprises, de l’intégration dans les contrats de génération… Bref, une affaire à suivre.

1 Trente entreprises ont participé à ce jour à un système d’échange de compétences et de savoir-faire créé par un Opca.

2 Les créateurs de Step se défendent de concurrencer les prestataires de conseils et de formation, ou d’organiser du prêt de main-d’œuvre gratuite, en limitant l’échange dans le temps.

3 L’expérimentation locale étant jugée positivement, l’idée d’un déploiement national est examinée.