Soupçonné de détériorer les conditions de travail, le lean est aussi accusé d’être utilisé par les entreprises dans une stratégie de court terme, pour réduire les effectifs. « Des personnes qui ont participé à l’optimisation de leur poste ont fini par le faire disparaître », résume Philippe Goret, délégué syndical CGT de Groupama. Yves Trousselle, directeur de l’organisation des systèmes d’information d’Aigle International et administrateur de l’Aract Poitou-Charentes (collège employeur), a reconnu aussi, le 13 septembre, lors d’une conférence organisée par son Aract, que le lean a souvent été mis en place « dans le cas des LBO avec une approche purement financière ».
Or, le lean est « une philosophie de long terme qui permet d’innover, mais ce concept est mal digéré par les Français », remarque Richard Kaminski, directeur de l’Institut Lean France, une association à but non lucratif qui promeut la défense et la diffusion de la “pensée lean” auprès des entreprises. Une philosophie qu’elles ont parfois du mal à intégrer.
« Notre direction nous a présenté le lean management comme un levier pour répondre aux objectifs de diminution des effectifs, signale Franck Grandmaison, délégué syndical UDPA-Unsa d’Axa Tech. Dans le cadre du plan stratégie 2015, Axa doit économiser 1,5 milliard d’euros, chaque entreprise doit y participer. La suppression progressive de deux tiers des prestataires est prévue, un départ sur trois ne sera pas remplacé. » Le 17 septembre, un pilote de 16 semaines a débuté auprès de 50 salariés.
Pourtant, dans le même groupe, d’autres objectifs ont pu être assignés au lean. Valérie Broncard, DRH d’Axa Banque, s’est engagée en 2009 dans un programme dénommé Excellence opérationnelle 2.0, destiné à mieux former ses jeunes collaborateurs et à améliorer la qualité de service aux clients. « Nous avons estimé à 15 % le temps productif gagné et nous l’avons réinvesti dans la formation de nos collaborateurs, le développement commercial et la qualité de service. » Avec des résultats positifs : un engagement des salariés qui a progressé et des scores de qualité de service améliorés de 4 à 5 points, selon la DRH.
