E & C : Equinox Consulting et le European club for human resources ont publié, le 4 juillet, les résultats d’un benchmark sur la « mesure de la performance RH ». De quoi s’agit-il ?

G. F. : Nous avons étudié l’organisation, les dispositifs de suivi, de pilotage et de mesure de la performance RH au sein d’un panel de 17 grandes entreprises de tous secteurs, pour déterminer leur maturité sur le sujet et leurs éventuelles différences d’approches et d’effets. La démarche a été construite autour d’entretiens avec les DRH mais aussi de responsables des directions métiers pour obtenir un regard croisé sur la notion de performance RH.

E & C : Quels en sont les enseignements ?

G. F. : La définition de la performance RH peut varier selon les entreprises, mais l’ensemble du panel identifie trois dimensions complémentaires et correspondant à un degré de maturité sur le sujet : la performance opérationnelle intrinsèque de la fonction – obligations réglementaires, maîtrise des coûts des processus administratifs, qualité de la prestation fournie sur les processus de développement des RH – ; la proactivité de la fonction vis-à-vis du busines – anticipation et conduite de projets de transformation, positionnement comme acteur innovant – ; et, pour les plus avancées, la prise en compte des questions sociétales, notamment liées à la diversité et à la RSE.

E & C : Quels bénéfices la fonction RH et les entreprises tirent-elles de la mise en place de ces dispositifs ?

G. F. : Ils créent un langage commun au sein de la fonction et contribuent à l’harmonisation des pratiques RH ainsi qu’à l’émergence d’une culture du pilotage de la ligne RH. Ils permettent aussi de présenter de manière factuelle les réalisations de la fonction auprès de la DG et des directions opérationnelles, en même temps qu’ils donnent une vision commune des objectifs stratégiques en matière de ressources humaines.

La fonction RH, parce qu’elle fait l’effort de mesurer sa propre performance, et donc de démontrer sa contribution, peut affirmer son positionnement non plus comme simple prestataire interne mais comme véritable business partner crédible, légitime, facteur de valeur ajoutée.