Pour former en ligne ses managers, la plus importante entreprise industrielle danoise s’est offert les services d’une start-up française, ITycom. D’un côté, le géant du transport maritime et aérien, de la construction navale et de la prospection pétrolière et gazière, qui emploie 108 000 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 26 milliards de dollars en 2010. De l’autre, ITycom, société d’une quinzaine de salariés spécialisée dans l’e-learning et basée à Annecy. Créée en 2008, elle a atteint 500  000 euros de chiffre d’affaires en 2011 et table sur 800 000 cette année.

En janvier 2011, Maersk a choisi de dispenser une formation managériale ayant pour thème “recadrer et gérer les situations délicates” à 50 de ses professionnels des ressources humaines, de la vente et de la comptabilité. Une mission qu’elle confie à l’organisme britannique spécialisé dans la formation, TNM. Celui-ci est satisfait de la collaboration qu’il a engagée six mois auparavant avec la start-up française ITycom et décide donc de travailler avec elle sur cette opération. « Maersk avait besoin de former ses dirigeants à mener des entretiens sur des sujets sensibles, à améliorer leur capacité à mettre en place une communication critique sur les résultats économiques, à dialoguer sur les performances, les retours des clients et les attentes des supérieurs hiérarchiques », rapporte Zoran Todorovic, manager chez TNM.

Pour ce faire, Maersk a opté pour le serious game, « parce que cette simulation innovante en ligne est très interactive et rend l’enseignement amusant », estime Zoran Todorovic. TNM et ITycom ont codéveloppé le contenu du jeu en fonction des besoins du client danois. Entièrement en charge du graphisme et du développement informatique, ITycom a personnalisé le jeu.

Exemple du contenu : le manager doit gérer le cas d’une collaboratrice virtuelle, « de loin la meilleure commerciale de Maersk », mais qui est incapable de travailler en équipe et ne partage pas ses compétences avec ses collègues. Le manager l’invite à s’installer dans son bureau au design moderne et à couleur dominante bleu, pour rappeler Maersk. Sur son ordinateur, le logo de l’entreprise trône en fond d’écran. L’apprenant doit choisir entre différentes propositions écrites pour mener à bien l’entretien. À chaque réponse, sa simulation virtuelle. L’argumentation de la commerciale est cohérente et réaliste. Au manager de parvenir à lui faire prendre conscience des conséquences de son comportement, de négocier pour aboutir à un engagement. À la fin de la séquence, d’une durée d’une vingtaine de minutes, les bons et mauvais points du manager sont soulignés, tels que la gestion de la relation, la structure de l’entretien, la motivation à atteindre le but, l’écoute et la focalisation sur l’essentiel.

L’e-learning est devenu la solution de formation incontournable pour une entreprise internationale comme Maersk, basée dans 135 pays différents. Les 50 managers ayant testé cette formation l’an dernier en blended learning travaillent aussi bien au Danemark, en France, en Grande-Bretagne, aux États-Unis, au Qatar, à Singapour qu’en Chine. La formule est simple : après un ou deux jours d’enseignement présentiel durant lesquels les salariés apprennent à utiliser le serious game, ils s’entraînent en distanciel pendant six mois. Ensuite, le formateur d’ITycom prend un rendez-vous individuel avec l’apprenant pour dresser un bilan de ses points faibles et forts. Ensemble, ils réfléchissent à la manière de combler les lacunes, dans certains cas par de la simple documentation et, dans d’autres, si elles sont trop importantes, par des dispositifs de formation complémentaires classiques.

« Les participants ont pu se former quand ils le souhaitaient, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en se connectant à la plateforme du serious game, se réjouit Zoran Todorovic. En fonction de leur disponibilité, ils y passent de vingt minutes à plusieurs heures par jour. Ils ont la possibilité d’apprendre rapidement ou bien de prendre leur temps et de passer les étapes qu’ils connaissent déjà ou dont ils n’ont pas besoin. »

Les 50 testeurs sont allés au bout de cette formation et ont, en moyenne, évalué à 4,5 le serious game sur une échelle de 1 à 5. Selon TNM, la plupart ont affirmé que cette session avait été « la meilleure qu’ils aient faite au cours de leur carrière » : pas de perte de temps, un jeu en ligne sur mesure et une individualisation de l’apprentissage… Le tout pour 99 euros par manager. Satisfaite du résultat, l’entreprise danoise compte étendre cette formation à 400 collaborateurs.