Il y a deux ans, le groupe Lafarge (6 500 salariés en France, 68 000 dans le monde) a décidé de faire appel à Dom Plus pour mettre en place un service téléphonique, dénommé Filadom, afin d’accompagner les salariés dans diverses situations de vie.
« L’idée est venue d’une commission paritaire de suivi de la prévoyance, qui souhaitait enrichir l’offre de prestations auprès des salariés, relate Jean-Paul Berquand, directeur du siège de Lafarge. En parallèle, le président du groupe voulait leur donner la possibilité de disposer d’un accompagnement psychologique. » De fait, le numéro d’appel délivré pour les services de Dom Plus donne aussi accès à la mise en relation avec l’IAPR (Institut d’accompagnement psychologique et de ressources) lorsque les problèmes identifiés ont trait à un besoin d’accompagnement psychologique ou à la nécessité de gérer une situation de crise. De son côté, l’Adimep (association pour la médecine préventive) a aussi été choisie pour ses compétences dans les domaines de la prévention et de la santé. « Cette initiative s’inscrit dans une démarche globale de bien-être au travail », complète le responsable.
Ouverts aux ascendants et descendants des salariés, les services de Dom Plus sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’appelant peut exposer son problème en toute confidentialité et être orienté vers les professionnels identifiés, sur des sujets aussi divers que le logement, les démarches administratives, des problèmes familiaux, de mal-être, de santé, etc.
« Il a fallu convaincre tous les intervenants, médecins du travail, assistantes sociales… du bien-fondé de la démarche. Ils ont ainsi pu relayer l’information », poursuit Jean-Paul Berquand. En 2011, 249 personnes ont pris contact avec la plate-forme gérée par Dom Plus : 32 % pour des questions de vie pratique ; 15 % pour des problèmes liés à la vie familiale ; 14 % pour ceux liés au logement ; 12 % pour des questions de vie professionnelle ; 11 % pour des questions relevant de l’IAPR ; et 2 % pour des problèmes de santé (surtout liées à la diététique). Dans 14 % des cas, l’appel a été réorienté, Filadom n’était pas le bon interlocuteur.
