Les supports de communication sont un sujet central dans l’univers des responsables de communication interne : papier et/ou Internet, complémentarité et/ou substitution ont nourri de nombreux débats. La diffusion via Internet a donné une nouvelle impulsion à la fonction, mais ce n’est pas encore la panacée, car un quart des entreprises avouent avoir moins de 50 % de leurs salariés connectés à l’intranet (contre 57 % qui assurent en avoir entre 76 % et 100 %).

En 2012 comme en 2009, l’intranet, la convention interne, le dispositif de communication managériale, le journal interne et l’affichage font partie des incontournables parmi les outils des responsables de communication interne.

La nouveauté provient de la vidéo : 40 % des professionnels interrogés déclarent en 2012 avoir créé un nouveau dispositif intégrant cette modalité. Il n’y en avait tout simplement aucun en 2009 !

Idem pour les réseaux sociaux : 24 % en 2012 (65 répondants sur 250), zéro en 2009. Sur ce deuxième point cependant, si 42 % affirment bénéficier d’un dispositif abouti et opérationnel depuis au moins six mois, 47 % concèdent qu’il est en cours de déploiement.

« Tout le monde n’étant pas connecté, l’Internet mobile peut vraiment modifier les pratiques, reconnaît le président de l’AFCI, Guillaume Aper. De plus, après une période de forte rationalisation du nombre et de la nature des supports, nos adhérents témoignent aujourd’hui d’un phénomène de “ré-autorisation” de création de nouvelles revues, de newsletters et d’ouverture de sites. »

Pour rappel : en 2009, 73 % des responsables de com interne interviewés déclaraient que leur système de communication était organisé sur la complémentarité papier-électronique ; seuls 24 % avaient fait le choix d’un système organisé principalement sur une base électronique.

En termes d’efficacité, 73 % des personnes interrogées qualifiaient leur système de cohérent et complémentaire, seuls 27 % reconnaissaient une juxtaposition, avec parfois des redondances.