Cette société de la Silicon Valley multiplie les programmes pour fidéliser ses salariés, attirés ailleurs par les sirènes d’une concurrence agressive. En un peu plus d’un an, NetApp a redressé la barre.
NetApp, l’expert de la Silicon Valley en gestion du stockage et des données, fait toujours partie des bons élèves : le développeur de logiciels, qui emploie 12 100 salariés, est régulièrement distingué par l’institut Great Place to Work. Il se classe 6e cette année au palmarès des 100 meilleures entreprises du magazine Fortune, et Workforce Week, magazine américain des ressources humaines, vient de lui décerner un de ses très regardés prix Optimas.
Les raisons de cette avalanche de récompenses ? Les astuces de NetApp pour fidéliser ses bons salariés. Le magazine Workforce Week explique qu’en 2011, NetApp voyait partir trop de talents : le turnover augmentait de 1 % par trimestre, jusqu’à atteindre 11 %. EMC, un concurrent féroce, lui jouait de mauvais tours. Cette société avait fait venir des Mini Coopers à ses couleurs près du campus de NetApp pour pousser à la défection des meilleurs éléments de la société. Et on avait même écrit les slogans d’EMC sur les trottoirs du voisinage.
La direction de NetApp a pris l’offensive très au sérieux. Dans les entretiens réalisés systématiquement avec des partants, elle a compris qu’ils désiraient de meilleures relations avec leur encadrement. Ils se plaignaient aussi de perspectives limitées d’évolution de carrière.
NetApp a donc mis au point un module de deux jours de formation pour ses managers. On leur a expliqué le rôle des mentors, comment développer des plans de carrière associant encadrants et salariés, comment donner des feed-back ou encore savoir fixer des objectifs…
Aujourd’hui, le turnover est passé sous la barre des 10 %, ce qui est bien inférieur aux 13 %-15 % du secteur. Et NetApp a pu économiser une bonne dizaine de millions de dollars en efforts de recrutement, de formation et d’intégration.
Mais Gwen McDonald, responsable des ressources humaines, ne se repose pas sur ses lauriers. La direction de NetApp veut encourager toujours plus la communication entre managers et managés. Elle a institué un programme d’orientation mensuel à Sunnyvale, en Californie, pour 150 salariés du monde entier. Au programme : rencontre avec l’équipe dirigeante, explication de la culture d’entreprise, discussions, échanges divers et variés. « Nous ne nous contentons pas d’une vidéo de réception, souligne Gwen McDonald. Le Pdg explique clairement qui nous sommes. »
Pour mieux partager la culture maison, NetApp a aussi créé un prix “Vivons nos valeurs”, reconnaissant chaque trimestre les efforts d’un salarié pour aider ses pairs. Et la société a mis en place un programme volontaire, proposant aux intéressés de consacrer cinq jours par an à leur cause préférée. Certains deviennent pompiers volontaires, d’autres construisent des maisons avec Habitat for Humanity… « Nos salariés ont l’impression d’avoir un vrai impact dans la société civile et, quand ils reviennent à NetApp, ils nous donnent encore plus », déclare Gwen McDonald.
Cerise sur le gâteau, comme la société est en pleine croissance, elle distribue généreusement ses actions, par exemple pour un nouveau venu ou pour un cadre qui a réalisé une très bonne année. L’an dernier, 31 % du salaire dépendait de ces suppléments boursiers.
