F pour formation, a pour apprenance, Q pour Quatre Murs… 4murs, entreprise réseau de vente spécialisée dans la décoration murale (papier peint, peinture, rideaux, stickers…), a créé, fin 2010, la faQ, son école de formation interne. Pour ce faire, elle a signé 2 partenariats pédagogiques. L’un avec l’Institut français de gestion-Cnof (IFG-Cnof) pour la mise en place d’une équipe de formateurs internes. L’autre avec l’Afpa Lorraine pour la professionnalisation des conseillers de vente et des directeurs de magasin 4murs.

La qualité de la formation interne et le professionnalisme des vendeurs sont 2 enjeux d’importance pour cette entreprise, car l’enseigne s’appuie sur un réseau de 120 magasins répartis sur toute la France ainsi qu’un site de vente en ligne. Sur ses 650 collaborateurs, 580 sont en contact direct avec les clients.

« Depuis un an, la faQ propose au personnel de 4murs des séminaires de formation, des formations qualifiantes, des certifications métiers, des accompagnements collectifs ou individualisés, énumère Thierry Gagnot, directeur du développement RH. Nous voulons créer une dynamique où chacun adopte une posture permettant d’apprendre de l’autre et de chaque expérience. Les équipes apprennent en travaillant ensemble et travaillent ensemble pour apprendre. La faQ est proposée à chaque directeur de magasin, sur un principe de préinscription des salariés. »

L’Afpa a été choisie comme partenaire du fait de sa pédagogie centrée sur l’expérimentation. Les salariés sont formés sur une période de huit mois, à raison de deux jours par mois. Cette formule souple et adaptée permet l’alternance de temps de travail et de temps de formation.

Entre les mois de novembre 2010 et 2011, l’Afpa Lorraine a formé à Remiremont, Mâcon, Paris et Niort 22 conseillers de vente, dont l’ancienneté variait de un à plus de quinze ans, mais dont la plupart ne disposait d’aucune qualification initiale. Quant à l’IFG-Cnof, ce sont 13 salariés (directeurs de magasin, conseillers de vente, personnel du siège) qui ont été formés pour accompagner la faQ dans l’ingénierie et l’animation des formations.

Bilan ? En décembre dernier, 35 salariés de l’enseigne ont été consacrés dans leur spécialité ; 22 d’entre eux ont obtenu un titre professionnel de vendeur spécialisé en magasin de niveau bac, délivré par le ministère de l’Emploi ; et les 13 autres ont reçu un certificat de formateur interne, délivré par la Fédération de la formation professionnelle.

En 2012, 4murs poursuit sa collaboration avec l’Afpa Lorraine et l’IFG-Cnof. Ce sont 9 conseillers de vente supplémentaires qui sont formés pour l’obtention du titre de vendeur spécialisé en magasin. Et, depuis octobre 2011, 2 groupes de salariés (soit 18 personnes) suivent un cursus de professionnalisation pour l’obtention d’un titre de manager d’univers marchand de niveau bac + 2.

Par ailleurs, un deuxième cursus de formation de quatre mois est entamé avec l’IFG-Cnof pour la certification des formateurs internes.