Les 1 760 entreprises adhérentes d’Opcalia Rhône-Alpes ont été sondées par Internet en 2010 et 2011 pour une enquête de satisfaction : 184 ont réponduen 2011 contre 180 en 2010.

En 2011, 64 % des entreprises se disaient plutôt satisfaites et 31 % tout à fait satisfaites des services et contacts avec les interlocuteurs, soit un total de 95 %, contre 91 % en 2010.

Autre point positif : 26 % des répondants remarquent « une évolution positive durant les douze derniers mois ». Mais 72 % ne témoignent pas d’un changement notable.

La grande majorité (80 %) des entreprises interrogées disent connaître le site de leur Opca, et 62 % l’utilisent. Si 61 % connaissent l’offre de services d’Opcalia, un peu plus de la moitié (56 %) sont au courant des réunions d’information collective qu’elles sont autant à fréquenter.

Opcalia Rhône-Alpes se caractérise par « son dynamisme et sa réactivité » pour 42 % des entreprises, mais un petit tiers seulement (27 %) par « sa capacité à innover » et 32 % pour « sa proactivité ».

En termes d’attentes, une large majorité des sondés (67 %) demandent une amélioration de l’offre de services, et un tiers d’entre eux de l’information et de la communication, principalement sur le développement des compétences, puis sur les risques professionnels et la santé au travail, et enfin au recrutement en alternance.

En 2010, lors de la première enquête, l’Opca avait posé des questions plus précises sur les autres services d’accompagnement (VAE, missions handicap, conseil…) qu’il propose : il en ressortait que près de la moitié des entreprises interrogées ne les connaissaient pas, et que la prestation d’optimisation du budget formation n’était connue que par un tiers des répondants. Ces questions n’ont pas été posées en 2011.