La réforme de la représentativité syndicale et la bataille pour gagner davantage de voix ont fait resurgir la question du syndicalisme de services. Comment attirer de nouveaux adhérents sinon en se rendant utile auprès de chaque salarié ? Les organisations patronales l’ont bien compris et déploient de nombreux services pour simplifier la vie de leurs adhérents. Ces pratiques peuvent-elles être une source d’inspiration pour les syndicats de salariés qui peinent à recruter ? Si leur vocation d’origine était de soutenir les travailleurs collectivement et de défendre leurs droits, en privilégiant le débat idéologique, les confédérations ont perdu du poids sur le terrain. Après avoir comptabilisé d’importantes pertes d’adhérents, les syndicats redécouvrent peut-être la nécessité de mieux s’organiser pour répondre aux préoccupations quotidiennes des salariés. Au premier rang desquelles l’emploi, bien sûr, mais aussi l’aide juridique. Ce domaine, devenu très complexe, est d’ailleurs l’un des premiers services que proposent les organisations patronales qui intègrent des juristes chevronnés pour accompagner leurs adhérents. Travail, sécurité sociale, famille, logement, argent… Sur ce terrain, patrons et salariés se retrouvent pour attendre de leurs syndicats des réponses adaptées. Comme n’importe quel citoyen aujourd’hui, ils sont devenus des consommateurs qui exigent un service à la hauteur en échange de leurs voix.