GSF Pluton, entreprise de nettoyage et services associés (1 200 salariés) située dans le Nord-Pas-de-Calais, propose à ses chefs d’équipe une formation pour améliorer leur niveau d’orthographe. Si, à première vue, l’idée peut paraître saugrenue, elle répond en fait à une réelle préoccupation de l’entreprise : « Avec les échanges de mails, les cahiers de liaisons, les fiches de contrôle, nous avons de plus en plus recours à l’écrit dans nos relations avec les clients, et le niveau d’orthographe insuffisant constaté lors des audits internes pouvait à terme nuire à notre notoriété », explique Vincent Leconte, responsable qualité, sécurité, environnement chez GSF Pluton.

« Lors de négociations sur le stress au travail, les comptes rendus écrits sont apparus comme un facteur de stress, et nous avons décidé d’y remédier par la formation », ajoute Renaud Fourneaux, directeur général de GSF Pluton. Encore fallait-il trouver une formation qui ne rebute pas les salariés.

Vincent Leconte a testé et adopté la méthode du prestataire Orthogagne, qui propose en deux séances de trois heures par semaine (24 heures au total) d’éliminer 80 % des erreurs les plus fréquentes. Au programme : lecture de mails et de petites annonces, exercices interactifs et ludiques pour repérer les verbes, réapprendre les règles de base. Chaque stagiaire a un répertoire où noter les mots les plus utilisés dans le métier, puis un mémento est remis en fin de stage. « Avec deux agents de maîtrise et quelques chefs d’équipe motivés, nous avons suivi la formation, puis nous en avons fait la publicité en interne, ajoute Vincent Leconte. Le bouche-à-oreille a fonctionné et les gens se sont inscrits, sur la base du volontariat. » La formation a lieu pendant le temps de travail. Deux sessions ont été organisées en 2010, quatre en 2011 et cinq sont prévues pour 2012.

L’objectif est de former tout l’encadrement d’ici à la fin 2012, soit encore une cinquantaine de personnes. Sur les 60 chefs d’équipe formés en deux ans, 80 % sont sortis du stage avec un bon niveau, et une note de plus de 15/20. « La progression entre le test de début et celui de fin de formation est spectaculaire, estime Renaud Fourneaux. Cette réussite est motivante pour les salariés qui, souvent, ne font pas ce métier par vocation. Cela peut être une première étape vers l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle. »

GSF Pluton consacre 3 % de sa masse salariale à la formation et a financé cette action sur ses fonds propres, dans le cadre du plan de formation, pour un coût de 4 000 euros par session de 10 stagiaires. Elle n’a pas sollicité son Opca pour cette action.

Quand les chefs d’équipe seront formés, le cursus sera étendu aux autres salariés. « Pour ceux qui n’écrivent pas du tout le français, nous souhaitons mettre en place un module sur les apprentissages de base, ce qui nécessite d’abord d’identifier les situations d’illettrisme et de convaincre les personnes concernées », ajoute Vincent Leconte.