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LA RELATION CLIENT peine à valoriser ses métiers

Pratiques | publié le : 18.10.2011 | SABINE GERMAIN

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LA RELATION CLIENT peine à valoriser ses métiers

Crédit photo SABINE GERMAIN

À mesure que les centres d’appels achèvent leur mutation pour devenir des centres de contacts plurimédias, le niveau de qualification des téléconseillers s’élève : sans bac + 2, point de salut. Pourtant, les rémunérations stagnent, rendant illusoire la volonté – pourtant réelle – de revaloriser la filière.

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Auteur

  • SABINE GERMAIN