Salutations, identification de l’interlocuteur, clarification du besoin, compréhension du contexte (achat, dépannage, prise de rendez-vous), localisation du véhicule, instruction pour le diagnostic à distance, présentation de l’intervention, présentation du devis, validation par le client, facturation… « Tout cela nécessite l’emploi d’un vocabulaire bien spécifique pour que le scénario se déroule sans difficulté ! », affirme l’Association nationale pour la formation automobile (Anfa), Opca de la branche des services de l’automobile, qui rassemble 92 000 entreprises, des TPE bien souvent.

C’est pourquoi elle a annoncé la semaine dernière la signature d’un accord national avec les CEL des CCI pour former les garagistes à l’anglais. Responsables d’activité, conjoints et tout personnel en contact direct avec les clients sont éligibles à ces formations, pour un volume de 120 heures par personne. Les premières sessions ont débuté en avril 2011, et le programme est accessible jusqu’en décembre 2012. Le coût de la formation est pris en charge par l’Anfa, ainsi que la rémunération et les frais de déplacement.

« Compte tenu des publics concernés et du contexte, qui vise au maintien dans l’emploi, les centres d’études des langues ont opté pour le présentiel, explique Hervé Demazure, chef de service à la direction formation compétences de l’ACFCI. Grâce à nos 120 centres, les apprenants peuvent trouver à moins de 1 h 30 une adresse où effectuer leur formation. »