Vineet Nayar, éditions Diateino, 231 pages, 20 euros.

À force de voir ce qui va bien, on oublie de regarder ce qui pose problème. Vineet Nayar, Pdg de HCL Technologies, l’une des dynamiques multinationales indiennes de l’informatique, a entrepris de réfléchir aux moyens d’éviter ce piège. Plutôt que de renforcer le service client, il propose de porter l’essentiel de l’attention sur les salariés eux-mêmes, et notamment sur ceux qui, au service du client, créent la véritable valeur ajoutée. Pour lui, la solution aux problèmes de performance est à la fois simple et révolutionnaire : mettre la direction générale au service des salariés plutôt que l’inverse…