ISO 29990 ? C’est la nouvelle norme internationale sur les organismes de formation professionnelle continue(1). En France, elle est pilotée par l’Afaq (Association française pour l’assurance de la qualité) et décernée par l’Afnor (Association française de normalisation) suite à un audit. Techniquement, son objet est de décrire les processus nécessaires au bon déroulement d’une prestation de formation : elle spécifie les exigences de base pour les prestataires de services de formation dans le cadre de l’éducation et de la formation non formelles. Cette norme peut être complémentaire à la certification de service “NF Service formation professionnelle” et à la certification de management de la qualité ISO 9001, toutes deux bien connues en France. La certification ISO 29990 présente l’avantage d’utiliser un langage spécifique à tous les organismes de formation du monde entier.

Atao, spécialisé dans les logiciels CAO-PAO et le multimédia, est donc, depuis le 9 juin dernier, le premier centre de formation professionnelle français certifié ISO 29990. « C’est une reconnaissance complémentaire, non contraignante et à forte valeur ajoutée pour un organisme comme le nôtre, déjà certifié en “NF Service formation professionnelle”, déclare Yoan Müller, président d’Atao. Elle nous permettra notamment de nous positionner sur une nouvelle approche plus internationale. Nous attachons une grande importance à la lisibilité de notre offre, à son adaptation aux besoins réels du client et aux résultats pour le stagiaire. C’est pourquoi l’entreprise s’est lancée en 2009 dans un programme d’accompagnement pour faire reconnaître sa qualité. »

C’est dans le cadre d’une opération conjointe entre les Agefos-PME, le ministère du Travail, le Centre Inffo et l’Afdec (Agence française pour le développement de l’emploi et des compétences) que l’entreprise a développé son système de management de la qualité. L’Afdec n’est pas une agence publique, mais un prestataire privé spécialisé dans les processus de certification. Pour Hubert Grandjean, son président, « il est inutile de chercher à être conforme à une norme. Une entreprise bien managée est forcément certifiable. C’est pourquoi notre méthodologie “Optiq” assure une lisibilité de l’organisation sans avoir recours à la lourdeur de guides de procédures et autres documentations complexes à manipuler ».

« Notre collaboration peut se diviser en trois axes interdépendants, précise le présidentde l’Afdec : le transfert de savoirs sur les normes de manière intuitive et non par la théorie ; une expertise sur la cartographie des activités et des processus clés afin d’intégrer le système de management de la qualité dans le système de management de l’entreprise ; et enfin le fait que nos consultants jouent un effet miroir afin que soient posées les bonnes questions et que soient trouvées les propres réponses. »

Le coût de cette démarche tourne autour de 7 000 à 10 000 euros hors taxe pour une entreprise de moins de 20 salariés. Dans le cas d’Atao, toute l’organisation est certifiée.