LA NORME QUALITÉ EN MANAGEMENT REVISITÉE

Afnor Éditions édite EFQM, le guide de l’évaluation, « un ouvrage pratique et accessible qui décrypte pour les professionnels tous les rouages de la philosophie de la European Foundation for Quality Management ». L’EFQM, que l’on peut traduire par la Fondation européenne pour le management par la qualité, a été créée en 1988 par 14 grandes entreprises européennes, dont le but est d’uniformiser le système d’évaluation de la qualité à travers l’Europe. L’objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un système d’évaluation de la performance en termes de qualité.

L’outil de pilotage de cette fondation « est le premier à dépasser le strict point de vue financier pour décrire et améliorer l’état d’une entreprise », assurent ses promoteurs. Son concept est basé sur l’évaluation de la qualité selon 9 critères : leadership, gestion du personnel, politique et stratégie, partenariats et ressources, processus, satisfaction du personnel, satisfaction du client, intégration à la collectivité et résultats opérationnels.

Diagnostic à 360°

Les auteurs de ce guide, Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux, en sont à leur troisième ouvrage sur le modèle EFQM. Des exemples concrets et des témoignages de grandes entreprises accompagnent une lecture technique et pratique de ce référentiel.