Né en 2009 de la fusion de trois entités (Groupe coopératif occitan, Audecoop et Toulousaine de céréales), Arterris (667 salariés) s’est aussitôt engagé dans une démarche de certification “Investors in People”. Objectif : en faire le levier essentiel de la réorganisation en impliquant l’ensemble des salariés. « En effet, le point fort d’IIP est de lier de manière très étroite la performance individuelle des collaborateurs et la réussite globale de l’entreprise, dans une démarche qui se veut très pragmatique. Ce que mesure IIP, c’est avant tout l’efficacité des outils et des procédures », souligne Valérie Mulotti, responsable des ressources humaines d’Arterris.

Des audits sont organisés en début et en fin de parcours, consistant à interviewer un échantillon représentatif de 10 % de l’effectif, soit ici 70 salariés, pour vérifier s’ils ont compris la stratégie de l’entreprise, s’ils se sentent impliqués et reconnus, s’ils sont formés pour atteindre les objectifs définis… Au total, l’évaluation porte sur dix critères : des stratégies destinées à « améliorer la performance de la structure » jusqu’à la mesure de leur impact réel. « La preuve de l’efficacité des dispositifs est faite si les réponses recueillies auprès des salariés sont homogènes. La preuve se fait presque exclusivement par les témoignages », explique Jean-Yves Catta, de la société Téo, qui a accompagné la démarche.

Le premier audit de septembre 2009 soulignait plusieurs faiblesses : une stratégie peu claire sur laquelle la communication était insuffisante ; et des pratiques différentes dans l’entreprise, qu’il s’agisse du management en général, des entretiens annuels, des formations, des réunions d’équipe… L’audit a cependant également permis d’identifier de bonnes pratiques, mais très locales, comme, par exemple, celle d’information et d’accueil des nouvelles recrues mise en place dans un service spécifique.

Un comité de pilotage, composé de cadres issus des différents services, a été chargé de proposer un plan d’actions au comité de direction d’Arterris, qui a validé chacun des outils conçus. « La question centrale était : qu’est-ce qu’Arterris attend de ses managers ? Comment unifier les pratiques de management après la fusion ? », relève Valérie Mulotti. Les managers, du chef d’équipe jusqu’au cadre dirigeant, sont en effet placés au cœur de la démarche IIP : ils font connaître à leurs équipes la stratégie de l’entreprise, les impliquent dans son élaboration, aident leurs collaborateurs à se fixer des objectifs individuels conformes à la stratégie, à s’évaluer et à monter en compétences. « Le rôle du manager doit être connu de tous les salariés, pour que chacun sache ce qu’il peut en attendre », souligne John Carmichael, auditeur IIP.

Le comité de pilotage a défini quatre niveaux de management, en précisant les responsabilités de chacun. Progressivement, chaque manager se situe dans cette grille. Pour les préparer à leurs tâches, Arterris leur consacre en 2011 un quart de son budget formation (qui représente au total 3 % de la masse salariale). Et ils disposent désormais, comme l’ensemble des salariés, d’un panel d’outils : organigramme de l’entreprise accessible sur l’intranet, consignes précises pour les parcours d’intégration, communication transparente sur les postes ouverts en interne pour favoriser la mobilité, recueil et prise en compte des compétences des salariés (80 % ont communiqué un mini-CV), ainsi que de leurs besoins en formation et de leurs souhaits d’évolution… Au final, la coopérative agricole a obtenu en mars 2011 et pour trois ans le label britannique Investors in People. En France, une vingtaine d’entreprises sont certifiées IIP.

L’audit préalable et l’accompagnement réalisé par le cabinet Téo jusqu’à la certification (soit 18 mois) a coûté 50 000 euros. La certification s’est déroulée en une semaine avec un auditeur certifié extérieur et indépendant pour un montant de 7 700 euros. Arterris envisage désormais la création de “clubs du management” pour évaluer les dispositifs et partager les expériences ; rédiger un “manuel du collaborateur” ; généraliser la démarche à l’ensemble du groupe Arterris, soit 1 300 personnes.