Le parcours 1 001 Lettres d’Opcalia* poursuit son chemin lancé en 2007. Ce dispositif de lutte contre l’illettrisme et de renforcement des compétences de bases recense un peu plus de 3 000 parcours de formation, réalisés au bénéfice de 2 000 salariés d’environ 50 entreprises avec le concours de 91 organismes de formation. La Picardie, la Haute-Normandie, les Pays de la Loire et plus récemment Paca apparaissent, pour l’heure, comme les régions les plus consommatrices de cette démarche.

Le rapport entre nombre de sociétés et nombre de salariés met en évidence que ce sont les grandes entreprises qui se sont montrées les plus intéressées par 1 001 Lettres. Air France, le groupe Sécurifrance, Novandie (les yaourts Mamie Nova) font ainsi partie de ces grandes sociétés utilisatrices de la formule : elles prêchent d’ailleurs la bonne parole à destination des plus hésitants, par leur témoignage mis en ligne sur le site Web d’Opcalia.

« Nous savions que les PME formeraient la cible la plus difficile à toucher, souligne Elsa Giroult, la coordinatrice du projet chez Opcalia. Le sujet n’est pas facile à aborder, et quand une suite favorable lui est donnée, il faut encore pouvoir réunir les salariés de plusieurs petites entreprises au même endroit et au même moment pour constituer le groupe optimal de 6 à 8 stagiaires. »

Mieux toucher ce segment d’entreprises est une priorité des prochains mois. Pour parvenir à cet objectif, les conseillers utilisent notamment avec l’employeur un quiz en seize points qui l’aide à repérer discrètement, via une série d’indices, des situations à problème : des collaborateurs qui esquivent systématiquement leur envoi en formation, d’autres qui échouent plusieurs fois au permis Caces (engins utilitaires), répètent les mêmes erreurs dans une tâche expliquée dans une fiche de procédure, ont du mal à suivre la démarche qualité, etc.

D’un point de vue pédagogique, 1 001 Lettres est distribué et utilisé de deux manières. Pour toucher les TPE-PME, 91 organismes de formation sont spécifiquement labellisés pour diffuser et faire vivre 1 001 Lettres. Ils se recrutent surtout parmi de petites structures, complétées par quelques entités locales de l’Afpa ou des APP (ateliers de pédagogie personnalisée).

En revanche, les grandes sociétés, elles, fonctionnent en cercle fermé : elles font former des cadres, techniciens ou chefs d’équipe en cinq jours à la fonction dite de médiateur de 1 001 Lettres, une sorte de tutorat adapté à la spécificité du sujet. Ces médiateurs interviennent ensuite dans les locaux auprès des salariés. Leur rôle est de les accompagner dans leur parcours bâti sur une offre spécifique d’e-learning d’Unilearn. « Le contenu est individualisé, conçu pour ne pas stigmatiser et pour intéresser un maximum de salariés, souligne Véronique Delage, responsable du projet chez Unilearn. Une licence de notre logiciel est délivrée à chaque salarié formé. »

1 001 Lettres propose quatre parcours : compétences professionnelles (connaître l’entreprise, décrire une panne…) ; logique et mémoire (prendre de l’information, la traiter, communiquer la réponse): chiffres & lettres (règles de calcul des aires, se repérer dans une phrase…) ; questions et réponses (système de réponses rapides à des questions telles que « Comment savoir si un nombre est divisible par… »). En moyenne, les personnes se forment durant 80 heures, espacées sur plusieurs semaines ou mois. Opcalia finance l’intégralité des coûts pédagogiques de cet e-learning. Le plus difficile n’est pas de dérouler cette formation, mais de convaincre l’entreprise de la mettre en place. Cette tâche préalable incombe aux conseillers Opcalia, dans le cadre de leur visite régulière des entreprises adhérentes. Pour aborder le sujet, le mot illettrisme est banni du vocabulaire, on lui substitue le terme de « compétences de base ». Le conseiller dispose d’un argumentaire qui doit lui permettre de contrer les objections sur le manque de temps, le risque de stigmatisation, la tentation de botter en touche. Mais il est également rappelé à l’entreprise que le Code du travail fait relever le sujet illettrisme de la formation professionnelle.

S’il a créé 1 001 Lettres à destination des salariés en entreprise, Opcalia commence à déployer son outil vers d’autres publics. À commencer par les prisons. Depuis l’an dernier, 6 établissements pénitentiaires de l’ouest de la France l’ont installé en vue d’aider les détenus à décrocher des contrats de professionnalisation à la fin de leur peine.

1 001 Lettres est également en application en Alsace auprès des demandeurs d’emploi. Entre fin 2010 et début 2011, une première session expérimentale a concerné 32 personnes dans le cadre de leur parcours en CRP ou CTP.

La formation de 56 heures combinant tronc commun et modules individualisés a été assurée durant six semaines par l’Afpa. « Elle m’a fait retrouver des formules mathématiques et des règles de grammaire oubliées depuis la sortie de l’école. Elle redonne confiance en soi pour chercher du boulot », témoigne Laurent, 47 ans. Opcalia et l’Afpa espèrent renouveler l’expérience dans les prochains mois.