« Mettre en place une culture commune était une nécessité, nous n’avons pas attendu de constater des problèmes pour nous soucier d’harmoniser la politique managériale », résume Caroline Lebrun, DRH d’Harmonie Mutualité. Ancienne fédération de mutuelles, l’entreprise a souhaité répondre au défi posé par la fusion de 2009 en donnant des repères communs à l’ensemble des 1 400 salariés répartis dans 25 départements. « Nous ne nous connaissions pas, témoigne Catherine Pradelle, déléguée syndicale CFDT. Certaines mutuelles avaient un management très structuré, d’autres beaucoup moins. »

Forte de l’harmonisation effective des statuts collectifs, réalisée par le dialogue social en amont de la fusion, la direction générale lance en 2009 un projet de charte managériale. Doté d’un comité de pilotage incluant la DRH et les deux principales directions métiers, le projet s’est traduit concrètement par l’organisation de huit groupes de travail composés de huit managers volontaires, issus de services et de régions différents. Soit au total un peu moins de la moitié des effectifs managériaux. Pour seule consigne, les participants devaient classer leurs principes de management selon trois catégories, renvoyant à la devise de l’entreprise : « plus proches, plus humains, plus utiles ».

Plusieurs mois ont été nécessaires pour recueillir les propositions, finalisées dans un document unique rédigé par la DRH et la direction de la communication interne. « Nous avons fait un retour de cette synthèse à tous les groupes de travail, et nous l’avons également soumise à un groupe de managers test, qui n’avaient pas participé à l’élaboration », poursuit la DRH. Le texte été présenté en comité d’entreprise et aux syndicats, mais n’a pas donné lieu à une négociation. Huit principes ont ainsi été retenus, renvoyant à plusieurs thématiques : sentiment d’appartenance et cohésion des équipes, savoir-être et respect des droits, développement des connaissances et valorisation des compétences de chacun, etc.

L’originalité de la démarche d’Harmonie Mutualité réside en outre dans le choix d’une méthode participative également pour le déploiement de la charte. Après une réunion de présentation assurée par leur directeur, avec la possibilité d’échanges libres sur le texte, tous les salariés ont participé à des ateliers de travail, afin d’établir une série d’actions concrètes répondant aux grands principes managériaux.

La DRH travaille actuellement à l’application de ces « actions mobilisatrices communes » dégagées par les salariés. Sous la vigilance des organisations syndicales : « Nous souhaitons faire le point en CHSCT sur l’application du texte, notamment pour soulever la question des sanctions en cas de non-respect de la charte », indique Catherine Pradelle. Aucune sanction spécifique n’est prévue, répond la direction, mais la charte sert de document de référence lors des entretiens annuels. Harmonie Mutualité se prépare à une nouvelle fusion fin 2012, qui devrait tripler ses effectifs.