Sur fond de musique militaire, on les voit ramper sous le rideau de fer du magasin. Subir une inspection d’ongles. Se mettre au garde-à-vous. Et promettre à leur chef de livrer bataille sur tous les terrains pour satisfaire le client… C’est avec cette vidéo potache que les “sephorettes” (traduire conseillères beauté dans le jargon maison) du magasin de Valence ont gagné pour la France le concours de la meilleure vidéo postée sur le blog RH de l’entreprise*, catégorie jury professionnel. Un concours qui se décline au niveau européen, puisque le deuxième jury, composé d’internautes clients ou employés, a voté pour une vidéo concoctée par un magasin polonais parodiant un défilé de mode. Mais l’opération a fait un troisième gagnant, en l’occurrence Sephora, qui mise plus que jamais sur Internet pour développer son image et sa notoriété. L’entreprise vient d’ailleurs d’être récompensée d’un prix de la créativité RH, remis en février par un regroupement d’agences de conseil en communication pour l’emploi (ACCE), pour son jeu d’intégration “Let’s Play Sephora”.

La mise en ligne des 90 vidéos européennes a ainsi valu au distributeur de produits cosmétiques de générer plus de 50 000 votes, près de 40 000 visites sur son site et plus de 2 500 commentaires postés. Ce faisant, Sephora approfondit sa démarche qui consiste à donner la parole à ses salariés pour traduire sa culture d’entreprise. Inauguré en 2007, le blog RH Sephora, premier du genre en France, compte 130 bloggers, responsables de magasin et conseillères beauté, qui parlent de leur métier au quotidien. Cette démarche s’est enrichie en 2009 de vidéos tournées par l’équipe de communication interne et par les salariés eux-mêmes. Mais l’objectif de départ demeure inchangé : il s’agit de « motiver et stimuler les salariés, d’attirer des candidats et de développer l’image employeur », résume-t-on chez Sephora France.

Au regard de ces objectifs, le blog RH comble les espérances de Sephora. Ainsi, le concours de vidéos a été lancé à l’automne dernier pour mobiliser les équipes dans la perspective des fêtes de fin d’année, durant lesquelles se jouent une bonne part du chiffre d’affaires. « Ce genre d’initiatives donne à nos conseillères l’énergie et l’enthousiasme nécessaires pour relever les défis », explique la responsable du développement RH.

Le succès de Sephora, qui avec 25 % de parts de marché en distribution sélective de parfums est passé devant son concurrent Marionnaud, repose pour une grande part sur sa capacité à faire des magasins des endroits « fun, où l’on se fait plaisir ». D’où l’importance d’inculquer aux conseillères beauté la “Sephora attitude”, qui consiste, selon la DRH, « à être sérieux sans se prendre au sérieux ». Les blogs RH qui reflètent cette attitude ont pour double vertu de donner envie aux internautes de les visiter et, pourquoi pas, d’y postuler. Depuis le lancement des vidéos, Sephora déclare avoir reçu de nombreux commentaires positifs de prospects et plus de 80 000 candidatures en France pour 850 postes à pourvoir, soit le double d’il y a trois ans. Au point que Sephora estime avoir une image d’employeur suffisamment forte pour se dispenser cette année de passer des offres d’emplois.