Selon une enquête réalisée par le CSA auprès de 4 000 salariés en décembre, 84 % d’entre eux pensent que la qualité de vie au travail chez France Télécom est identique, voire supérieure à celle d’autres entreprises ; 11 % (16 % en octobre 2010) estiment qu’elle est plus mauvaise.

Sur une échelle de 1 à 10, la moyenne indiquée par les salariés pour exprimer « comment ils se sentent au travail » est de 6,7 (6,2 en octobre 2010), légèrement inférieure à celle de l’ensemble des actifs en France (6,9).

« Les items testés sont en progrès sensible, notamment la perception de la stratégie du groupe, note Bruno Mettling, DRH du groupe. Le plan Conquête 2015 a été présenté en juin dernier, nous constatons qu’il faut donc six mois pour que les salariés aient une perception claire de la stratégie. »

Les parcours professionnels et la transparence des systèmes de rémunération et de promotion sont au cœur des attentes des collaborateurs. « France Télécom est soumis à un processus progressif de changement, relève le DRH. Mais le France Télécom de 2011 n’est plus celui de 2009. » Des progrès restent à faire sur la charge et le rythme de travail et sur la marge de manœuvre des équipes. Le score obtenu par les process et outils reste aussi très faible.

S’agissant des relations managériales, il y a un « vrai plébiscite pour l’environnement de proximité », se félicite le DRH, mais les marges de manœuvre des managers sur le terrain sont encore jugées trop réduites.

Si l’on observe les secteurs d’activité, « les notes sont plus favorables dans les boutiques et les centres d’appels, car beaucoup d’efforts ont été accomplis sur les conditions de travail », explique Bruno Mettling.