Le cursus e-learning, obligatoire depuis août 2010 pour les jeunes analystes de GFK, est réparti sur trois ans et compte plus de 100 heures de e-formation ; 20 % des contenus sont des formations “sur étagères” de Cegos (comportemental en entreprise, organisation du temps de travail, processus général de vente et de négociation); les 80 % restants ont en grande majorité été réalisés par Ingenium (Polytechnicum de Normandie-IAE de Caen) sur la base de contenus métiers de GFK : constituer et comprendre des panels, structurer son raisonnement et bâtir son analyse, faire les présentations, comprendre les tarifs dans le contexte des services proposés, la négociation appliquée aux activités de GFK, la communication, le marketing des services, la gestion d’une équipe.

« Ingenium a été choisi pour l’expérience pédagogique de son équipe, pour ses références dans le monde industriel, chez Total, chez Intertek…, et enfin, grâce à son classement dans le top 10 des meilleurs instituts européens en matière de e-learning, en association avec l’IAE de Caen, selon une étude de la commission société de l’information de la Communauté européenne en 2007 », explique Claude Floch, directeur formation et développement des compétences monde de la division Retail and Technology de GFK*, et concepteur de ce programme.

Le projet a démarré à partir d’une feuille totalement blanche, en janvier 2009, sur une décision stratégique du board de la division, et est le premier déploiement e-learning du groupe. Dix-huit mois plus tard, après avoir consulté des prestataires, des universitaires, des collègues, et analysé de nombreux sites via Internet, ce programme a été ouvert aux premiers jeunes analystes en août 2010.

Les modules e-learning sont structurés sous la forme de vidéos interactives intégrant les contenus, les messages de renfort, les tests, quiz et une synthèse. Tous les acteurs sont des cadres expérimentés de GFK. Tous les contenus actuels sont en anglais, prérequis de ce parcours, et ils sont distribués au niveau mondial par une plate-forme Saba gérée en mode Saas. A priori, celle-ci doit être utilisée durant les heures de travail, mais elle est accessible 24 h/24 et 7 j/7 dans le monde entier.

Les managers directs de chacun des nouveaux analystes sont également inscrits dans le cursus, afin qu’ils fassent des points réguliers selon un rythme déterminé et géré par la plateforme. Mais, comme le précise Claude Floch, « pour des raisons réglementaires européennes, le temps et la durée réels d’apprentissage de leur junior ne sont pas fournis au manager. Seul le pourcentage du cursus achevé avec succès lui est indiqué. Par construction, et bien que gérant la norme Scorm 2004, la plate-forme ne peut pas être utilisée comme outil de suivi par le manager du temps passé par chaque individu sur sa propre formation. Nous avons fait passer un message fort sur ce point. Bien entendu, chaque apprenant dispose personnellement de son propre tableau de bord et est totalement responsable de la maîtrise de sa formation. Mais le style d’accompagnement du nouveau venu repose sur la responsabilité du manager ».

Deux stages obligatoires de deux jours pleins accompagnent le e-learning et sont « tout aussi importants », pour Claude Floch, car ils permettent aux jeunes recrutés dans tous les pays de créer un lien entre eux et sont des prérequis nécessaires à la validation des trois années. Cette dernière valide le niveau atteint et, au-delà, vise à faciliter la mobilité internationale des analystes de la division.

Quel bilan tire GFK après six mois de déploiement ? Selon Claude Floch : « Plus de la moitié des nouveaux venus ont déjà achevé les modules essentiels de leur formation. Avec des méthodes traditionnelles en salle, nous aurions eu besoin de deux ans pour atteindre ce niveau, et nous n’aurions pas pu disposer des formateurs nécessaires ni des investissements liés à un tel déploiement mondial. Mais c’est dans un an que nous jugerons de la profondeur de l’imprégnation pédagogique. »

Dans un avenir proche, GFK compte ouvrir ce programme à ses clients et à ses partenaires de la distribution, l’utiliser pour former d’autres niveaux de l’entreprise et l’étendre à d’autres divisions du groupe.

• Activité : enquêtes de marchés consommateurs, médias, biens techniques…

• Effectif : 11 000 salariés dans plus de 100 pays.

• Chiffre d’affaires 2009 : 1,2 milliard d’euros.