« Déployer des programmes de formation à plus grande échelle, plus rapidement et de manière uniforme dans l’ensemble des pays. Tels étaient les enjeux auxquels devait répondre la formation des commerciaux de ECS* », selon Béatrice Vincent, directrice de la formation. D’où le choix du e-learning, qui pouvait proposer des programmes plus courts, adaptés aux besoins et aux contraintes de temps des cadres. « Les contenus de formation sont toujours mieux intégrés quand ils ont un but opérationnel, le commercial peut s’y référer au moment où il en a besoin et refaire le programme autant de fois que nécessaire, tout en s’amusant », ajoute la responsable, qui a opté pour un serious game.

Après consultation de plusieurs prestataires, Béatrice Vincent a choisi Qoveo, petite entreprise spécialisée dans l’ingénierie de formations intégrant du e-learning et dans le développement de jeux interactifs et de plates-formes collaboratives : « Qoveo se distinguait par sa dimension de conseil, d’accompagnement, le tout à un tarif concurrentiel. » Lors de la phase de conception, un consultant de Qoveo a recueilli les éléments de contenu auprès des ingénieurs experts métiers de ECS. La formation portait sur la virtualisation du poste de travail et ses enjeux pour le client. « Nous avons scénarisé tout ces apports pédagogiques et nous y avons intégré des ressorts ludiques : énigmes, jeux interactifs, humour, graphisme attractif », explique Christian Gayton, codirecteur de Qoveo. Dans l’univers du jeu, les collaborateurs doivent explorer six planètes, interviewer des extraterrestres, récupérer des informations pour répondre aux énigmes, etc. Le jeu dure une heure et demie mais peut être fait en plusieurs fois.

« ECS souhaitait que les commerciaux puissent échanger leurs expériences, indique Christian Gayton, nous avons donc ajouté une approche réseau social et leur participation à la communauté permet d’améliorer leur score dans le jeu. » Le scénario conduit les apprenants à se connecter à la plate-forme collaborative pour y chercher des informations, écrire leurs commentaires et lire ceux de leurs collègues. « Nous avons intégré un système de quiz qui leur donne des points dans le cadre d’un concours commercial. Les meilleurs scores au jeu étant récompensés par des primes et des cadeaux. » Un bon moyen d’inciter les collaborateurs à suivre assidûment le programme. « Je peux savoir pour chaque stagiaire combien de temps il s’est connecté à la plate-forme, ce qu’il y a fait et quel est son score, précise Béatrice Vincent. Je peux ainsi évaluer les acquis de chacun. »

Qoveo a également réalisé l’ensemble de la communication auprès des salariés et conçu un questionnaire de satisfaction. Le pilote a permis de former dans un premier temps une centaine de commerciaux et il a vocation à être déployé vers d’autres collaborateurs, une fois traduit en différentes langues. « A terme, ce système est beaucoup moins coûteux que le présentiel, affirme Béatrice Vincent, les contenus assimilés à distance seront complétés par des rencontres en interne permettant d’échanger et d’approfondir le sujet. »

• Activité : financement et services informatiques.

• Effectif : 1 600 salariés, 3 000 après rachat par Econocom.

• Chiffre d’affaires 2009 : 1,7 milliard d’euros.