Afin de faciliter les échanges entre ses filiales internationales, PSA souhaite que l’anglais devienne leur langue commune de travail. Pour permettre à 10 000 salariés (travaillant dans la partie automobile, et dans la partie banque du groupe) d’atteindre un niveau opérationnel d’ici à 2012, l’entreprise a cherché une solution de formation en langues « facile à déployer en multisites dans 25 pays, dont 11 majeurs », et « de qualité homogène, indépendamment de la situation géographique des stagiaires », explique Jean-François Martin, directeur formation groupe PSA. Autres souhaits : former plus de salariés avec le même budget, avoir du sur-mesure individualisé en fonction des métiers de l’entreprise, une gestion simplifiée et des résultats validés par un certificat international.

« Le groupe recense tous ses besoins en formation à l’anglais, poursuit le directeur formation. Selon les cas, nous voulons des niveaux variant de 650 points à 850 points au Test of english for international communication (TOEIC). Et, pour augmenter ce niveau de compétences en anglais, nous souhaitons mêler conversation téléphonique, e-learning et ateliers de pratique linguistique. » Après des analyses et des tests, PSA a choisi la solution de Telelangue, car « la plate-forme d’apprentissage a été particulièrement appréciée par les salariés testeurs ».

Concrètement, depuis avril 2010, est proposé un éventail de formations individuelles ou collectives à distance de 80 ou 120 heures, combinant un parcours d’autoapprentissage personnalisé sur la plate-forme Cyberteachers, des cours individuels par téléphone, des cours collectifs en classe virtuelle et un module de préparation en ligne au test TOEIC. Un système d’audit online permet de créer des plans de formation individualisés en fonction du niveau et de la spécialisation métiers de l’apprenant. Les programmes de formation sont ensuite créés sur mesure parmi un catalogue de 218 métiers. Le dispositif est prévu pour être consommé sur le temps de travail, mais il reste ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

A ce jour, 3 800 salariés sont entrés dans le processus (il faut un niveau minimum de 300 points TOIEC pour le faire), et ont consommé 75 000 heures de formation, dont 50 000 en e-learning et 25 000 en cours téléphoniques individuels et classes virtuelles ; 40 % des cursus sont de 80 heures, 60 % de 120. « C’est tout à fait dans nos prévisions », assure Jean-François Martin. Telelangue fournit un reporting précis des heures réalisées, mais celui-ci n’est pas communiqué à la hiérarchie des apprenants : c’est la filière RH qui relance au besoin un salarié qui ne suivrait plus.

Il est trop tôt pour faire un bilan qualitatif, car les cursus sont prévus pour se dérouler sur neuf à onze mois, mais Jean-François Martin note « une appréciation positive, notamment du suivi précis par mail et de l’aspect ludique de la plate-forme. Le seul problème évoqué est celui de la disponibilité des interlocuteurs pour les apprenants situés dans des pays aux fuseaux horaires éloignés ». Des questionnaires qualité sont automatiquement envoyés au bout de cinq heures de formation, permettant d’ajuster ainsi les parcours et de donner aux responsables un outil d’évaluation de la qualité des formations.

La vraie preuve de l’efficacité du dispositif apparaîtra lors des TOEIC de sortie. PSA et Telelangue ont contractualisé des niveaux de progression : 100 points par an pour un niveau initial de 300 ; 80 points par an pour un niveau initial de 650. PSA s’engage à mobiliser ses salariés pour suivre la formation, Telelangue s’engage à mettre suffisamment de moyens : « Plus de 100 professeurs ont été mobilisés uniquement pour PSA », assure l’organisme de formation. Conséquence ? « En cas de non-atteinte des objectifs fixés en début de contrat, Telelangue offre à ses frais des cours jusqu’à l’obtention du résultat. »

Secteur : Automobile

Effectifs : 186 220 salariés

Chiffre d’affaires : 48,4 milliards d’euros

• Activité : constructeur automobile.

• Effectif : 186 220 salariés.

• Chiffre d’affaires 2009 : 48,4 milliards d’euros.