Comment faire la preuve de son professionnalisme ? Comment s’ouvrir la porte de nouveaux marchés ? Nombre d’organismes de formation, surtout de petite taille, butent sur ces questions. Les certifications qualité ISQ-OPQF et NF Service peuvent servir d’effet de levier pour y répondre. C’est pourquoi l’Agefos-PME Ile-de-France (46 000 entreprises adhérentes, dont 38 500 de moins de 10 salariés ; 185 millions d’euros de collecte) a lancé en 2009, avec le soutien de la Fédération de la formation professionnelle, une opération d’aide à l’acquisition de ces certificats qualité pour des organismes de formation franciliens de moins de 20 salariés.

De leur côté, les Agefos-PME de Rhône-Alpes et d’Alsace se sont engagées dans la promotion de la norme NF Service (voir Entreprise & Carrières n° 999 du 27 avril 2010, et ci-contre).

En Ile-de-France, une trentaine de prestataires se sont investis dans une certification ISQ-OPQF en 2009, et autant en 2010. Douze ont été certifiés en fin d’année dernière (1). Parallèlement, une dizaine de prestataires se sont lancés sur la voie de la norme NF Service depuis juin 2009. Les premiers certificats NF devraient être attribués en février-mars 2011, et une nouvelle cohorte a été constituée en octobre dernier. Au total, 60 organismes de formation franciliens sont en cours de démarche ISQ ou NF avec le soutien de l’Agefos-PME régionale.

Concrètement, l’accompagnement prend la forme d’une formation-action cofinancée par l’Opca interprofessionnel et le Fonds social européen (le FSE a renouvelé sa participation à ce programme jusqu’en 2012 au moins); 90 % du coût pédagogique (1 600 euros pour la formation-action par organisme dans le cadre de la certification ISQ-OPQF) sont pris en charge par ce cofinancement, sur la ligne “plan de formation”.

Le temps de suivi et de maturation de la démarche qualité dure souvent six mois pour la certification ISQ-OPQF et dix-huit pour la norme NF Service.

Les prestataires de formation sont assistés par deux consultants externes (Christophe Quesne Conseil pour l’ISQ-OPQF et l’Agence française pour le développement de l’emploi et des compétences, Afdec, pour NF Service), qui les aident à préparer leur dossier, à faire un diagnostic qualité et à finaliser leur démarche.?

« Ces démarches demandent beaucoup de travail interne à l’entreprise, précise Joëlle de Dion-Butcher, qui suit l’opération chez Agefos-PME Ile-de-France. La formation se déroule partiellement en groupe, cela crée une émulation enrichissante : les organismes de formation ne se sentent pas concurrents et échangent beaucoup sur leurs démarches. » Intérêt de l’Agefos-PME Ile-de-France dans cette affaire ? Elle souhaite développer l’achat de formations collectives, par le biais d’appels d’offres en ligne (2) : travailler avec des prestataires certifiés lui facilitera la tâche.

• Neuf organismes de formation alsaciens*, de moins de 20 salariés chacun, ont reçu fin novembre 2010 leur certification qualité “NF Service formation professionnelle” des mains de l’Afnor et de l’Agefos-PME régionale, suite à un parcours de vingt jours d’accompagnement collectif et individuel durant dix-huit mois, confiés à l’Afdec. Un dixième organisme devrait obtenir son label prochainement.

• 90 % du coût d’intervention du prestataire est financé par l’Opca, seuls 1 100 euros sont laissés à la charge de l’entreprise, ainsi que le coût de la certification Afnor (entre 2 000 et 2 500 euros).

• L’Opca alsacien lancera, en mars prochain, une seconde vague. Une réunion préalable d’information a rassemblé une vingtaine d’organismes, à comparer à une trentaine dans la première promotion, « si bien qu’en cumul, l’initiative a touché la quasi-totalité du potentiel régional, évalué à un peu plus de 50 organismes », observe Karol Steca, conseiller Agefos-PME Alsace en charge du dossier.

• « La démarche de certification astreint à une rigueur administrative et c’est tant mieux, relate Richard Cordonnier, dirigeant de Pro Format, une structure de 6 permanents à Mulhouse. On a toujours tendance à établir dans la précipitation les fiches d’émargement, les feuilles de cours, l’enquête de satisfaction. Or, si une pièce manque, cela peut retarder d’autant la facturation. L’archivage sera également amélioré. Au global, la présentation de nos offres a gagné en clarté. »

• « La certification nous dote d’offres mieux rédigées, avec des conditions générales de vente, et répond à l’exigence de traçabilité des documents », précise Anne Rodriguez Huffling, cogérante de Diafan à Strasbourg, structure de 2 personnes créée en 2006.