Des fonctions supports à Paris-Opéra et des salles de formation à La Défense, c’est terminé. Désormais, les 22000 salariés de LCL se forment au siège central de la banque (le siège social, historique, reste à Lyon), à Villejuif : un nouveau centre de formation a été créé au sein des bâtiments construits pour regrouper tous les services centraux. Pour Anne Broches, la DRH, il s’agit d’un « élément stratégique fort ». « Les nouveaux embauchés des agences, même les plus rurales, comprennent dans quelle entreprise ils travaillent ! », se réjouit Bernard Cuvillier, directeur de la formation. Et pour les aider à intégrer la culture d’entreprise, les cadres dirigeants interviennent désormais lors des sessions.

Sur le fond, rien ne change dans le dispositif de formation de LCL, déjà assuré en majeure partie en interne. Les quelques modules proposés aux cadres par le groupe Crédit agricole vont aussi perdurer, ainsi que les cursus en alternance au Centre de formation de la profession bancaire. La nouveauté réside davantage dans les méthodes pédagogiques permises par l’aménagement et l’équipement ultra modernes de ce centre de 32 salles, disposant de tableaux interactifs, de caméras, etc., et accueillant entre 250 et 300 stagiaires par jour.

Les 15 formateurs internes ont été formés à ces outils afin d’adapter leurs méthodes. Ainsi, dans une agence-école, les stagiaires sont mis en situation par des jeux de rôle. Ils sont filmés et observés par le formateur et le reste du groupe, depuis une salle de sous-commission. « Observer et commenter en direct une scène de conseil au client, par exemple, explique Bernard Cuvillier, permet d’aborder la communication non verbale. »

Les aspects comportementaux sont au centre des formations aux techniques de vente et à l’accueil, qui constituent l’essentiel des parcours. Un choix stratégique, dans un secteur qui doit redorer son image auprès des clients. « Ce type de formation permet de rendre les nouveaux embauchés plus rapidement efficaces en matière relationnelle, ce qui venait auparavant avec l’expérience », assure-t-il.

D’autres thèmes sont également abordés : la sécurité, présentée elle aussi par simulation dans l’agence-école, ainsi que des techniques métier, auxquelles les stagiaires peuvent aussi s’entraîner seuls grâce à des espaces de e-learning en libre-service.

Les groupes sont constitués par poste de travail, mêlant pendant une semaine nouveaux embauchés et salariés en évolution. « Nous proposons un parcours de carrière, commente Anne Rayon, chargée du recrutement : chargé d’accueil, puis conseiller particulier, conseiller professionnel, gestionnaire de patrimoine, puis directeur d’agence. »

Ce centre, construit dans le cadre d’un regroupement immobilier, représente un investissement dépassant le million d’euros. Quant à la dépense annuelle de formation de LCL, elle s’élève à 50 millions d’euros (dont la moitié pour les salaires des stagiaires), soit 6 % de la masse salariale. Entre 7 000 et 8 000 collaborateurs devraient passer au centre national de formation en 2011.