Les postes de gestion, logistique et de suivi de la fonction formation sont de plus en plus externalisés. Au profit d’une concentration des efforts internes sur l’expertise métiers et pédagogique.
L’externalisation de la fonction formation (délégation à un tiers de la gestion, du suivi logistique, des achats…) progresse-t-elle ? Oui, à en croire les prestataires qui proposent ce type de service. « Externalis Formation a doublé son chiffre d’affaires en trois ans, et élargit ses activités à l’accompagnement des démarches de GPEC », confie sa directrice Sakina Grzegorek. « Cimes a plus que doublé ses effectifs en deux ans pour faire face au développement de son activité », assure Sylvie De Amorin, consultante du cabinet. « Avec 23 assistants de formation et 7 conseillers et chefs de projet, qui gèrent la formation d’une quinzaine d’entreprises, nous connaissons une croissance régulière avec 4 ou 5 embauches par an », note Jean-Michel Mathieu, directeur de l’activité au cabinet Merlane. « Develop’Invest a réalisé 1 million d’euros de chiffre d’affaires en 2010, contre 67 000 euros en 2007 », affirme son Pdg Stéphane Martin. « Entre 2009 et 2010, notre chiffre d’affaires est passé de 1,4 à 2,2 millions d’euros », constate Jérôme Lesage, dirigeant et fondateur de Place de la Formation.
Une étude Demos Outsourcing publiée fin 2010 tend à accréditer ces déclarations : l’externalisation de la formation serait une activité en développement, mais surtout, elle posséderait un énorme potentiel de marché. Ainsi, parmi les 222 DG, DAF, DRH, responsables paie, recrutement, SIRH et formation d’entreprises de plus de 150 salariés interrogés pour cette étude, du 21 septembre au 5 novembre 2010, 17 % auraient déjà externalisé une partie de la gestion de la formation (comparativement, 34 % auraient déjà délégué la gestion de la paie ou des temps) ; mais, surtout, 27 % auraient des projets d’externalisation de la gestion de la formation (27 % également compteraient déléguer la gestion de la paie ou des temps).
Et, du côté des responsables formation, au cœur de la problématique, quelle en est l’analyse ? Constatent-ils une externalisation croissante de leur fonction ? « Le risque est important, la réalité l’est moins, analyse Stéphane Diebold, vice-président du Groupement des animateurs et responsables formation en entreprise, et directeur du Garf Lab (1). Assurément, un nombre important de grands groupes et de grosses PME sont en réflexion. On sent monter en puissance les opérateurs privés, mais aussi les Opca, ce qui crée une vraie inquiétude chez certains responsables formation. »
Et d’ajouter : « L’externalisation pose la question du sens d’une fonction formation interne aux entreprises : c’est une stimulation pour elle. La valorisation de l’apport du responsable formation et la crédibilité interne freinent la logique d’externalisation : il faut répondre aux enjeux, prouver sa plus-value sociale, construire des réseaux de communautés apprenantes… L’entreprise qui est dans une logique de réduction de coûts peut trouver légitime l’externalisation ; celle qui est dans l’optique de se transformer, de lutter contre l’obsolescence des connaissances, cherchera l’efficacité interne. »
En réalité, l’externalisation de la formation est une pratique ancienne, mais elle est diffuse et morcelée.? La gestion financière et parfois administrative est, depuis longtemps, externalisée auprès des collecteurs de fonds (Opca) ; nombre d’actes pédagogiques réalisés en entreprise le sont via des intervenants externes ; et une externalisation cachée consiste à demander toujours plus de services périphériques aux prestataires de formation, sans rallonge de budget (le cas des formations linguistiques, ou bureautiques, est à cet égard instructif).
La question est de savoir si ce marché va être remporté majoritairement par un type d’acteur, ou si tous pourront coexister en complémentarité. Les tensions entre opérateurs privés et Opca risquent de s’accroître avec la réforme de la formation en cours, qui tend à donner de plus en plus de prérogatives aux Opca.
(1) Garf Lab est une institution interne au Garf, constituée fin 2010, chargée de mener une veille, d’organiser des ateliers d’échange et de réalisation, notamment au travers d’une web TV et d’une web radio, et d’être un centre de réflexion sur la cognition, les nouvelles technologies…
1 De nouveaux aspects de l’externalisation de la fonction formation sont à l’étude dans de nombreuses entreprises.
2 La complexification de la sphère formation joue en faveur de l’externalisation, mais celle-ci inquiète les responsables formation, qui ne la maîtriseraient pas.
3 Prestataires privés, Opca et organismes de formation sont tous potentiellement externalisateurs, mais pas forcément pour les mêmes raisons. Seront-ils concurrents ou complémentaires ?
