Dix nouvelles entreprises de la relation client labellisées RSE

Le 16 décembre, l’Association pour le label de responsabilité sociale (ALRS) remettait sa distinction aux entreprises lauréates, selon trois catégories : donneurs d’ordres, centres de relation client internalisés et outsourceurs, c’est-à-dire prestataires extérieurs. Dans la première catégorie, Canal+, Orange et GDF ont été primés. Seule entreprise à figurer dans la seconde catégorie, GDF a également reçu le label pour son centre internalisé. Acticall, Armatis, Arvato, Bluelink, IMA Technologie et Phone Marketing sont les lauréats de la troisième catégorie, trois d’entre eux obtenant le renouvellement du label.

Qualité des pratiques sociales et de l’éthique

Attribué depuis 2004 par un comité paritaire composé de représentants d’entreprises, d’organisations syndicales de salariés, de médecins du travail, d’associations de défense des consommateurs et de l’Etat, le label reconnaît la qualité des pratiques sociales et de l’éthique sur de nombreux thèmes (recrutement, dialogue social, intégration, évaluation des prestataires, cahier des charges, contractualisation, etc.), selon la catégorie. Il s’appuie pour cela sur un dossier documenté et sur un audit comprenant notamment des visites sur site. Chez Acticall par exemple, le renouvellement du label valorise notamment l’existence d’un parcours de développement des compétences pour les salariés, avec le même accès aux formations en France et au Maroc, ou encore l’activité de la mission handicap dans l’entreprise, avec un correspondant sur chaque site.