Après avoir affronté les conséquences de la crise économique dans leur entreprise, les responsables de communication interne doivent aujourd’hui trouver les moyens de répondre à la crise de confiance qui mine les relations entre direction et salariés et, parmi eux, plus grave, les managers. Une étude vient en effet de montrer que peu de managers font confiance à leur direction. Un vrai problème, quand ils sont eux-mêmes les relais privilégiés de la communication corporate.
Dans ce contexte, qui faut-il croire ? Son hiérarchique, le “dircom”, les syndicats ? Alors que, mondialisation oblige, se multiplient les outils de communication électroniques – intranet, web TV, smartphone… –, ce problème récurrent de la confiance dans l’information interne continue de perturber les relations. Certaines entreprises le prennent à bras le corps pour créer des moments privilégiés de communication avec les salariés, quelle que soit leur catégorie. Surtout, elles donnent des éléments de décryptage de l’information stratégique, qui permettent à chacun de se forger son opinion. Loin des phrases toutes faites au bas d’images PowerPoint désincarnées.
La confiance, finalement, se nourrit de choses simples : dialogues ouverts, participation… En prenant en compte la communication ascendante – y répondre sans mépris, donner du sens aux choix stratégiques, prendre le temps d’expliquer –, les entreprises parviendront à retisser les liens qui se sont rompus ces derniers mois.
