La capacité de SFR à appréhender le sujet du handicap dans une démarche globale : c’est ce qu’a retenu le jury du Trophée social des télécoms 2010 et qui a valu à l’opérateur sa place de lauréat le 2 décembre dernier.

Le dispositif primé est né avec son troisième accord sur le handicap, signé fin 2009. Son Objectif ? « Assister les collaborateurs confrontés au handicap en apportant une réponse à toutes leurs questions », résume Jean-Marie Vinas, directeur responsabilité et innovation sociale. A cette fin, une approche plurimédia a été privilégiée. Depuis le mois de juin dernier, les salariés ont accès à une hotline, SFR Handicap Info Services, sur laquelle ils échangent avec des conseillers spécialisés sur les problématiques liées à leur handicap, à celui d’un membre de leur famille ou d’un proche. « Une centaine d’appels ont été reçus. Les demandes sont diverses, allant de l’accessibilité au handicap en général, en passant par le dispositif Cesu. Un quart d’entre elles a donné lieu au suivi d’un expert pour un traitement informatif plus exhaustif », explique le directeur.

Les salariés ont également pu découvrir les “journaux affiches” placardés dans les cafétérias. A l’inverse d’une affiche classique, ce support propose un contenu avec des articles, des témoignages, des photos que les salariés ont tout loisir de lire puisqu’ils sont accessibles dans leurs lieux de pause. Le volet papier comprend également une plaquette pour les RH et les médecins du travail. Le tout est complété d’un espace dédié sur l’intranet, organisé par profil (collaborateurs handicapés, collaborateurs, managers, médecins…), apportant à chacun des informations ciblées, synthétisées en fiches, sur les droits, les démarches et les actions afin de favoriser l’insertion des personnes handicapées.

Un millier de visiteurs s’y sont déjà connectés. Mais, pour le responsable, le propos n’est pas de faire du chiffre mais plutôt d’aider et de sensibiliser. En la matière, le premier bilan semble satisfaisant : 20 salariés se sont ainsi manifestés pour faire reconnaître leur handicap, tu jusqu’alors (ce qui porte le nombre de salariés handicapés identifiés à 153 sur un effectif total de 9 945). Par ailleurs, de plus en plus de salariés se proposent comme tuteurs pour accueillir les stagiaires handicapés encadrés par l’association Arpejeh*. Pour Jean-Marie Vinas, incontestablement, le regard sur le handicap est en train de changer chez SFR.

La 5^e édition du Trophée social des télécoms, coorganisée par Novalis et l’Unetel-RST en partenariat avec Entreprise & Carrières et récompensant chaque année une entreprise socialement innovante de la branche des télécoms, s’est distinguée par des dossiers très orientés sur le développement des compétences des collaborateurs, toutes catégories confondues, dans une logique de fidélisation ou d’insertion. « C’est une responsabilité sociétale désormais affichée par les entreprises du secteur », estime Jean-Michel Girardon, directeur général adjoint du groupe Novalis Taitbout.