La semaine dernière, les 102 000 salariés de France Télécom ont reçu à leur domicile un document d’une trentaine de pages intitulé “Pour un nouveau contrat social”. Une démarche qui, selon le nouveau DRH Bruno Mettling, est destinée à « faire partager en interne les efforts entrepris depuis un an pour faire face à la crise sociale ».

Le contrat social distingue systématiquement les mesures qui existent déjà, celles qui sont nouvelles, et celles qui se préparent, les engagements se déclinant jusqu’à 2012. Il se fonde notamment sur sept accords signés avec les organisations syndicales et un huitième (lire ci-contre), ouvert à la signature, sur l’organisation du travail.

Six chapitres sont couverts : politique de l’emploi, organisation du travail, communauté managériale, qualité de vie au travail, rémunérations et fonction RH.

Outre les 10 000 recrutements d’ici à 2012 déjà annoncés, le groupe s’engage sur de profonds changements organisationnels. Les travaux de Technologia, expert mandaté par le CHSCT, et les Assises de la refondation auront donc laissé des traces. « Il faut désormais faire coïncider travail prescrit et travail réel », souligne Bruno Mettling. Alors que le manque d’autonomie avait été dénoncé comme une des sources du malaise, le contrat social mentionne l’implication du salarié dans la gestion des imprévus comme « source de valeur ajoutée » reconnue par l’entreprise. Autre sujet sensible, les marges de manœuvre des managers. Le document indique que « le management peut adapter l’organisation du travail aux situations locales, notamment par la mise en place de démarches préventives de traitement des dysfonctionnements et des difficultés liées entre autres aux processus de travail, au système d’information et aux ressources ». Le groupe prévoit davantage de décentralisation des décisions.

Rappelant les engagements pris dans l’accord sur la prévention du stress, le contrat social fait état de 7 000 managers formés à la gestion des situations sensibles, et il fixe comme objectif d’avoir en moyenne un médecin pour 1 500 salariés, une proportion deux fois supérieure à celle prévue par la réglementation. Depuis un an, 355 salariés ont bénéficié d’entretiens avec des psychologues spécialisés dans la relation de travail.

En outre, 180 nouveaux postes de RRH ont été créés. Désormais, tout projet de transformation inclut une démarche de prévention des risques psychosociaux, dans laquelle la fonction RH assume un rôle de conseil et de suivi auprès du management. La fonction RH pilote un indicateur de performance sociale, qui prend en compte les résultats d’un sondage semestriel sur le climat social et des indicateurs RH comme l’absentéisme.

Dès cette année, les 700 managers en charge de fonctions de pilotage d’équipes verront la part variable de leur rémunération dépendre à 30 % de ces résultats.

Pour certains syndicalistes, le document relève plutôt d’une opération de communication interne. Plusieurs d’entre eux, dont Patrick Ackermann (SUD PTT), demandent des décisions concrètes et un calendrier précis de mise en œuvre.