Le cabinet d’expertise Technologia, mandaté en septembre 2009 par France Télécom, a remis le 21 mai son rapport final sur la souffrance au travail : près de 1 000 pages, issues de 80 000 réponses de salariés au questionnaire et de 1 000 entretiens qualitatifs ; 107 préconisations ont déjà été formulées en mars. « La crise se poursuit, assène Technologia. Nos constats restent alarmants. » Le cabinet reconnaît toutefois la « dynamique pour le renouveau », soutenue par l’action des partenaires sociaux.

« Ce rapport ne sera pas sans suites, affirme la direction. Le comité national de prévention du stress devra d’ailleurs évaluer les actions mises en place pour prévenir les risques psychosociaux. »

France Télécom souligne aussi que des efforts portent d’ores et déjà sur l’amélioration du système d’information. L’informatisation des process a été au cœur de la taylorisation de la production et de la perte d’autonomie des acteurs dénoncées par Technologia.

« Les conclusions pointent aussi la surcharge de travail ; nous avons besoin de créer des emplois », rappelle Christian Mathorel (CGT). Patrick Ackermann (Sud) suggère aussi des changements dans la politique de management et de gestion des RH, discréditées. Pierre Dubois (CFDT) soutient quant à lui l’idée de créer un centre d’appels pilote, qui condenserait une grande partie des préconisations. Le 22 juin, direction et syndicats se retrouveront en CNSHSCT, pour échanger sur les propositions, en présence du Pdg Stéphane Richard.