La recherche d’un process de recrutement plus productif a guidé le Crédit Agricole Assurances vers l’assessment center. « Cette exigence est née après la création de notre plateforme lilloise, en juillet 2008, dédiée à la gestion des clients à distance », relate Olivier Gélineau, responsable des ressources humaines. Les importants besoins en nouveaux gestionnaires (métiers de la relation clients) imposaient aux équipes RH et opérationnelles un rythme de recrutement soutenu, qui se limitait à deux entretiens maximum avec les candidats, et pas forcément réalisés par les premiers concernés par le recrutement. Conséquence : chacun utilisait ses propres critères de sélection. « Il nous fallait une procédure plus solide, plus formalisée, fondée sur des critères objectifs, et duplicable pour répondre à nos projets de développement. Bref, faire mieux, plus vite et consommer moins de ressources internes », poursuit le responsable.

L’idée d’un assessment center s’est imposée suite à une rencontre avec un prestataire spécialisé dans les centres de contact, TeleRessources. Après une période d’observation pour comprendre les besoins de l’entreprise, la définition précise des profils avec, outre l’identification des compétences, leur pondération, selon qu’elles sont transverses ou spécifiques, TeleRessources a élaboré l’outil d’évaluation, déployé depuis décembre. Coût total : 20 000 euros.

Trois sessions se sont déroulées depuis décembre 2009. Les candidats convoqués, entre 6 et 8 personnes, passent jusqu’à huit tests en une journée. « Cela débute par des épreuves appréciant différents niveaux d’expertise, suivies de mises en situation permettant, sur la base d’une grille d’évaluation, de juger l’aptitu-des, par exemple, à la prise de parole et à l’écoute de l’autre. En fait, plus la journée passe, plus l’information recueillie devient qualitative », décrit Loïc de Villers, directeur général de TeleRessources. A chacun des tests, les compétences sont traduites en notation. S’ajoutent quelques informations du type “points forts” et “axes d’amélioration”, utiles ensuite pour l’entretien individuel dès lors écourté.

« L’ensemble peut paraître lourd. Pourtant, il nous fait gagner du temps et sécurise les recrutements », signale Olivier Gélineau. Pour preuve, la moitié des candidats convoqués sont recrutés. Mieux, tous (une dizaine) ont été confirmés à l’issue de la période d’essai, une efficacité rarement observée auparavant. « Cette approche partagée nous conduit à des décisions prises avec davantage de certitude », ajoute-t-il.

En mai, Crédit Agricole Assurances entame sa 4^e session, et envisage, d’ores et déjà, d’utiliser l’assessment pour d’autres catégories d’emploi.