Le comité d'attribution du Label responsabilité sociale dans les centres d'appels s'est réuni le 1^er octobre, mais l'ALRS, l'association pour la promotion et le développement du Label responsabilité sociale, n'a toujours pas communiqué officiellement le palmarès. Celui-ci fait, en effet, l'objet d'une contestation de la part de Téléperformance, qui s'est vu retirer le label obtenu en 2007.

Créé en 2004, le Label responsabilité sociale se veut le garant des bonnes pratiques sociales dans les centres d'appels. Son attribution - ou son retrait - pourrait avoir des conséquences sur l'obtention d'appels d'offres.

« Nous sommes en discussion avec Téléperformance. Une décision sera prise à l'issue d'une réunion le 7 novembre », fait savoir l'ALRS. En attendant, Téléperformance ne figure plus dans la liste des labellisés sur le site de l'ALRS. Contactée, la société n'a pas donné suite.

Sur les six candidats audités le 1^er octobre, quatre ont obtenu le label ou son renouvellement (Intracall, Transcom, Acticall et Canal Plus Distribution), et deux se le sont vu retirer (Sitel et Téléperformance). Sitel n'a pas contesté la décision.