Ils sont littéralement noyés ! Les salariés croulent, à l'extérieur comme à l'intérieur de l'entreprise, sous la masse des informations. Comment la com'interne peut-elle, dans ce contexte de surabondance, se faire une place et parvenir à faire entendre sa voix ? D'abord en structurant son message et en profilant sa communication. Le tout en faisant appel à l'ensemble des outils à sa disposition : l'incontournable intranet, bien sûr, sur lequel se développent des sites collaboratifs, mais aussi les supports papier et audio.

Reste le maillon faible de la com' interne : les managers, qui, globalement, restent réfractaires à ce rôle de courroie de transmission. Il est vrai qu'on leur en demande déjà beaucoup : au-delà de la «production» quotidienne, ne doivent-ils pas gérer le temps de travail, la formation, les rémunérations, l'organisation, tout en s'assurant de la motivation de leur équipe ? Mais le problème est plus grave : si les managers ne relayent pas l'information, c'est que, tout simplement, pour nombre d'entre eux, ils n'y croient pas ! Les responsables de com'interne ont encore du pain sur la planche.