Randstad Inhouse Services est une agence de travail temporaire... sans agences. Le groupe Randstad a lancé le concept en France en 2000. Il consiste à déléguer, dans les locaux du client, une équipe de recruteurs qui mettent sur pied et gèrent des «pools» d'intérimaires exclusivement dédiés au client. « Nous nous adressons aux entreprises qui utilisent un grand volume d'intérimaires pour trois à quatre qualifications au maximum, et qui, en même temps, doivent réduire leurs coûts et augmenter leur productivité pour rester concurrentielles », explique le directeur général Patrick Monbrun. Sont particulièrement visés la logistique, l'industrie automobile, l'agroalimentaire, la métallurgie, la chimie, la pharmacie, la distribution et les centres d'appels.

Pour garantir au client une équipe compétente disponible en permanence, Randstad Inhouse Services définit des «groupes cibles». Le noyau dur est constitué d'intérimaires polyvalents qui travaillent, quasiment à l'année, sur des postes différents. Les autres groupes sont planifiés en fonction des pics d'activité et pour répondre aux besoins spécifiques. Les intérimaires ne travaillent pour aucun autre client. Pour les fidéliser, Randstad Inhouse Services veille à ce qu'ils bénéficient de tous les avantages sociaux offerts par la branche du travail temporaire, via le Fastt (Fonds d'action sociale du travail temporaire).

Encore faut-il aller les trouver, car, sans agences, Randstad Inhouse Services est sans visibilité immédiate auprès des intérimaires. « Notre responsable qualité, placée auprès du client, cible les sources de recrutement pertinentes : l'ANPE, les missions locales et les centres de formation professionnelle, mais aussi les services emploi des conseils généraux et des conseils régionaux », indique Patrick Monbrun. Des partenariats sont noués pour organiser des réunions d'information. Les candidats passent des tests, puis sont reçus en entretien individuel par un recruteur. Celui-ci se charge de leur intégration chez le client.

Pour l'entreprise, le coût par intérimaire est identique à l'intérim traditionnel. « Mais la facture globale annuelle, elle, est réduite de 4 % à 12 % car, en fidélisant les intérimaires, nous diminuons les coûts liés au turn-over, dont les coûts de formation, d'absentéisme et d'accidentalité, et nous augmentons la productivité », affirme le directeur général. Aujourd'hui, la filiale, qui emploie 5 000 intérimaires par jour, revendique un portefeuille clients de 56 grandes entreprises. En moyenne, elles ont confié 70 % de leur volume intérimaire à Randstad Inhouse Services. « En six ans, seuls deux clients nous ont quittés parce qu'ils jugeaient notre prestation en deçà de nos promesses », conclut Patrick Monbrun.