Les visages souriants des salariés d'Accor qui illuminent la page d'accueil d'«Intr@ccor RH», le portail ressources humaines du groupe d'hôtellerie et de services, valent plus qu'un long discours. Illustrant la nouvelle campagne de communication RH de l'entreprise (« Votre sourire a de l'avenir »), ces images de collaborateurs radieux ont également une autre fonction : celle d'inviter le salarié à surfer dans un environnement familier où il se sent bien.

C'est, en effet, cette impression de confort qui se dégage d'«Intr@ccor RH», un intranet né fin 2004 et totalement refondu cette année. Des couleurs attrayantes et, surtout, une présentation qui a le mérite de la clarté. D'un côté, la rubrique «Pour vous» est destinée à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, de l'autre, la rubrique «Manager». En sus, un petit espace est dédié à la communauté RH (documents de référence, indicateurs...). « Une de nos lignes de conduite a été de travailler sur la visibilité en essayant d'être le plus pédagogique possible pour les utilisateurs », souligne Philippe Liger, directeur marketing des ressources humaines.

L'autre force de cet intranet RH, partie intégrante de l'intranet corporate «Intr@ccor», réside dans sa panoplie de fonctionnalités. « L'idée, reprend Philippe Liger, était de se dire qu'un collaborateur devait pouvoir faire son marché en fonction de ses besoins. » Dans la rubrique «Pour vous», le salarié d'Accor dispose, ainsi, de toute l'information RH nécessaire et des applications - pour la plupart accessibles en six ou sept langues - qui l'assisteront dans l'accomplissement de sa carrière. Il peut naviguer sur «Accor Career Management» (s'informer sur l'évolution des carrières), sur «Innov@ccor» (proposer des innovations), sur l'«Académie Accor» (bénéficier d'une formation), sur le «Guide des métiers» (connaître les passerelles entre les métiers) ou encore sur «Accorjobs» (la bourse des emplois), une des rubriques les plus consultées .

« Au cours du premier semestre 2006, nous avons enregistré plus de 1 million de visites, pour environ 12 000 candidatures et 1 200 offres déposées chaque mois », précise Zina Seceragic, responsable SIRH et du site de recrutement «Accorjobs».

En outre, les salariés peuvent se greffer sur les intranets syndicaux (l'accord d'entreprise portant sur l'affichage électronique syndical a été signé en mai 2002), bénéficier des avantages offerts par les différentes marques du groupe, se renseigner sur les aides et les avantages sociaux et, grâce à un moteur de recherche, débusquer leur interlocuteur RH.

Toute aussi complète, la partie «Manager» (disponible en français et en anglais) propose une gamme d'outils couvrant le processus de recrutement (déposer une offre d'emploi, charte du recrutement), l'intégration d'un collaborateur, la gestion de la formation («Accor Training», plate-forme LMS), la gestion de carrière («Accor ProFiles»), les techniques d'évaluation (guides d'évaluation) et le conseil en droit social («LEGIservice»).

Pour concevoir cet intranet RH, qui a nécessité un budget d'environ 12 000 euros, la DRH d'Accor s'est appuyée sur un comité informatique RH qui se réunit quatre à cinq fois par an. Il est composé de personnels de la DRH, de collaborateurs représentatifs des grands métiers de l'entreprise et de membres de la DSI.

« Une des clés du succès, insiste Philippe Liger, c'est le travail que nous avons mené en équipe, notamment au sein de ce comité. Ensuite, nous avons toujours privilégié la concertation avec les opérationnels. »

Se mettant progressivement en place dans la centaine de pays où Accor est implanté, «Intr@ccor RH» est aussi de plus en plus accessible pour les nombreux salariés ne disposant pas d'ordinateur. « Dans la plupart des hôtels, les collaborateurs peuvent accéder à l'intranet grâce à un ordinateur qui leur est spécialement réservé. Les autres se connectent sur celui de la réception ou sur celui de leur chef de service », précise le responsable marketing RH.

Tout prochainement, deux nouvelles applications sont attendues. L'une sera consacrée à la politique d'insertion des personnes handicapées, l'autre sera destinée à mesurer l'esprit d'équipe.

> Activité : hôtellerie, service aux entreprises.

> Effectifs : 160 000 salariés, dont 27 000 en France.

> Chiffre d'affaires : 7,622 milliards d'euros en 2005.

> Lancement de «Intr@ccor RH»: juin 2006.

> Budget : environ 12 000 euros (hors coût initial de la première version).

> Fréquentation : environ 700 000 visites à fin septembre 2006.