Le cabinet Markess International, spécialisé dans l'analyse de l'impact des TIC, a livré, le 18 mai dernier, sa seconde étude portant sur les «contributions de l'externalisation des applications et processus RH». Des résultats qui confirment la tendance observée l'an passé, à savoir la montée en charge de l'outsourcing au sein des DRH. Ainsi, sur les 400 sociétés privées et publiques interrogées par Markess International, 49 % affirment avoir recours à une forme d'externalisation RH (voire encadré p. 7) ou envisagent de le faire d'ici à 2008.

« Le ratio d'une entreprise sur deux concernée par l'externalisation se confirme, indique Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International. Il y a, cependant, des nuances selon le type de secteur, l'externalisation RH étant prépondérante dans l'industrie, la distribution et le commerce. A contrario, la banque et l'assurance sont des secteurs plus frileux. » Les entreprises adeptes de l'outsourcing RH externalisent aussi, pour 64 % d'entre elles, d'autres fonctions (services généraux, gardiennage...), soulève l'étude. Ce qui tend à démontrer l'importance de la culture d'entreprise dans le recours à ce mode de gestion. « Bien des DRH du secteur public sont favorables à l'externalisation, mais ils se heurtent au manque d'ouverture de leur institution sur ce sujet », confirme Emmanuelle Olivié-Paul.

Confiées majoritairement à des prestataires (62 %), les formes d'externalisation concernent, en priorité, les services de traitement RH (42 %), l'ASP (34 %) et l'hébergement d'applications (29 %). La forme la plus poussée de l'outsourcing, le BPO (Business Process Outsourcing), n'est présente que dans 13 % des entreprises. Sans surprise, la paie reste le domaine RH le plus externalisé, pour 63 % des entreprises. Un taux qui s'élèvera à 69 % en 2008. Derrière les éléments de rémunération, apparaissent - et c'est une nouveauté - la formation et le développement des compétences, cités par 24 % des DRH (36 % en 2008). « Un effet DIF indiscutable », note Emmanuelle Olivié-Paul. L'administration du personnel (22 % ; 32 % en 2008), la gestion des temps et des activités (24 % ; 28 % en 2008) et le recrutement (21 % ; 26 % en 2008) figurent parmi les autres processus les plus externalisés.

Comme en 2005, la réduction et la maîtrise des coûts arrivent en tête des apports de l'externalisation (48 %). Suivent le recentrage sur le coeur de métier ou des tâches à valeur ajoutée (42 %) ; le gain de temps (16 %) ; l'apport d'expertise et de conseil ; la gestion par un tiers des évolutions réglementaires.

« Plus globalement, nous remarquons que les DRH cherchent surtout à gagner en productivité », estime Emmanuelle Olivié-Paul. Et à réduire les effectifs. Ainsi, selon Markess International, les entreprises recourant à l'externalisation ont un « ratio effectif dédié à la paie sur l'effectif global de la DRH moindre que les réfractaires ». Pour ces derniers, les freins portent sur la culture de l'entreprise, le coût, le fait que les compétences soient disponibles en interne, la taille de l'entreprise et, en dernier lieu, sur la volonté de conserver la maîtrise d'un processus.

En matière d'évolutions envisagées d'ici à 2008, 36 % des entreprises se disent prêtes à accroître le périmètre fonctionnel du contrat passé avec leurs prestataires, tandis que 20 % affirment vouloir se frotter à d'autres formes d'externalisation (de l'ASP, par exemple, vers le BPO). Selon les prévisions de Markess International, le marché de l'externalisation RH devrait peser 960 millions d'euros en 2008, soit une progression de 12,4 % par rapport à 2006. Un chiffre d'affaires que se partage une kyrielle de prestataires, allant des éditeurs de progiciels RH (ADP-GSI, Cegid, HR Access, Cegedim SRH...) aux «infogéreurs» (Steria, Arinso, Atos Origin, Capgemini, EDS, Unilog...), en passant par les cabinets de conseil (Hewitt), les sociétés de services informatiques (IBM, Sopra...) et les acteurs de l'ASP (e-Paye, Mr Ted, etc.).

ASP (Application Service Providers) : solutions hébergées chez un prestataire, accessibles via une connexion web sécurisée.

Hébergement externe : à la différence de l'ASP, l'application est acquise par l'entreprise, mais reste hébergée chez le prestataire.

TMA (Tierce Maintenance Applicative) : la maintenance applicative (correctif, évolution, paramétrage...) est confiée à un prestataire.

Infogérance : l'entreprise confie à un prestataire, dans le cadre d'un contrat pouvant inclure une reprise du personnel, la prise en charge, totale ou partielle, d'une application.

Services de traitement RH : le prestataire gère un processus RH, ses moyens, techniques et humains, sont mis à disposition de plusieurs clients.

BPO (Business Process Outsourcing) : externalisation de la totalité d'un domaine RH d'une entreprise.