La banque néerlandaise ABN-Amro poursuit sa stratégie axée sur la restructuration et l'externalisation des services, annoncées en août 2004. Objectif : réduire les coûts en allégeant les effectifs et en confiant certaines activités à des centres de services partagés (CSP), situés, entre autres, dans des pays à bas salaires. Le programme GSS (Group Shared Services) concerne plus particulièrement l'informatique et les RH. Il s'agit, dans ces deux domaines, de générer 600 millions d'euros d'économies par an à partir de 2007.

Du côté de l'informatique, ABN-Amro vient de passer des contrats d'externalisation avec cinq fournisseurs : les américains Accenture et IBM et trois SSII indiennes. Sur les 5 000 postes d'informaticien que compte actuellement la banque au niveau mondial, 1 500 devraient disparaître dans les dix-huit mois qui viennent, notamment aux Etats-Unis et aux Pays-Bas. Pour le seul volet informatique, le programme GSS devrait permettre au groupe bancaire d'économiser annuellement 258 millions d'euros.

En ce qui concerne les RH, il est prévu de supprimer 550 équivalents plein temps. Là encore, ce sont les salariés néerlandais et américains qui paieront le plus lourd tribut : la réduction des effectifs aura lieu pour moitié aux Pays-Bas et pour un tiers aux Etats-Unis. En parallèle, les activités RH seront regroupées dans des centres de services partagés. « Jusqu'à présent, les choses se passent plutôt bien, selon le calendrier fixé en 2004 », affirme Sierk Nawijn, porte-parole d'ABN-Amro. La banque dispose déjà de deux CSP pour la gestion des ressources humaines. Le premier, opérationnel depuis un an et demi, soutient 20 000 salariés depuis Chicago, aux Etats-Unis. Le second, qui devrait, à terme, servir 8 000 salariés dans quatorze pays de la région Asie-Pacifique, se trouve à Mumbai, en Inde. Deux autres sites sont prévus à Amsterdam et au Brésil, afin de couvrir tous les fuseaux horaires et d'assurer un service 24 heures/24.

« L'objectif est de créer une organisation globale au niveau des RH, explique Bert Dressel, directeur des ressources humaines chez ABN-Amro. La réussite d'un tel projet passe, notamment, par la standardisation des procédés et des méthodes. » A cet égard, la technologie joue un rôle primordial, que ce soit par le biais de l'intranet (mise en place, entre autres, d'un «self-service» RH) ou d'Internet (harmonisation des procédures de recrutement en ligne, par exemple).

ABN-Amro estime que le programme GSS a déjà contribué, dans sa première phase, à une plus grande efficacité de la gestion RH. Loin de vouloir s'arrêter en si bon chemin, la banque néerlandaise s'apprête donc à passer à la vitesse supérieure.