« La direction Image employeur a été créée il y a environ cinq ans, avec un budget spécifique pour des actions de communication centrées sur les outils numériques. Elle regroupe, entre autres, un Web et un community manager, deux project managers et un campus manager.

Deux principes guident notre travail : développer avec les candidats un discours plus direct, moins lisse, notamment à travers notre site carrière, qui permet par exemple d’échanger sur les métiers avec un réseau de collaborateurs ; nous trouver là où sont nos publics – réseaux sociaux, mobiles, etc. Il s’agit en fait de passer d’un enjeu d’attractivité à une approche englobant l’expérience candidat, en faisant en sorte que chacun d’entre eux garde un souvenir positif de ses interactions avec Orange, même si elle ou il n’est pas retenu. Nous avons par exemple déployé un système de feed-back, avec un premier questionnaire envoyé à tous ceux qui postulent via notre site Orange Jobs – sur la lisibilité de l’annonce, la simplicité du process… – et un autre administré après le premier entretien, sur la qualité des échanges, des réponses apportées, etc. Par ailleurs, à partir de l’analyse des données, nous allons proposer un outil permettant aux candidats de visualiser le parcours de nos salariés ayant les mêmes diplômes ou expériences qu’eux.

Outre une plus grande réactivité, les outils digitaux impliquent, pour les équipes RH, d’intégrer cette nouvelle culture, et d’adopter une posture de test and learn, c’est-à-dire d’être non seulement en capacité de tester de nouveaux process – ce qui peut être lourd, au regard des milliers de candidatures et de recrutements à gérer chaque année – mais aussi d’arrêter les projets s’ils ne sont pas concluants.

Ainsi, nous avons créé un groupe de travail sur l’expérience candidat, qui réunit régulièrement mon équipe, la direction du recrutement et mobilité, et l’équipe SIRH. Et nous apprenons à travailler ensemble : nous devons par exemple accepter que le SIRH ne se modifie pas d’un claquement de doigt ou comprendre les contraintes des recruteurs, qui restent in fine les garants du contact humain, afin que nos discours soient cohérents. »