Plus il y a de changement, plus les relations sont importantes. En apportant un peu de convivialité et de stabilité, elles allègent le sentiment d’incertitude. On en voit très vite le bénéfice dans la vie professionnelle de tous les jours.

Changements d’organisation. Les changements de structure, les reconfigurations d’équipes ou la mise en place de nouveaux projets créent leur lot de perturbations. Pour les personnes concernées, cela signifie souvent de nouvelles façons de travailler ou de nouveaux rattachements. Pour les managers, ce sont de nouvelles compositions d’équipes ou des approches différentes, bref une nouvelle cohérence à construire. Même une réorganisation dont l’annonce traîne en longueur sème sa dose d’anxiété et de découragement. C’est là que le dialogue joue pleinement son rôle. En partageant ses inquiétudes, on voit que les autres ont du mal également, on cherche des solutions ensemble. Au lieu de se recroqueviller sur soi à cause du malaise que l’on ressent, on peut continuer à avancer et se sentir plus solide face à l’incertitude.

Départ d’un membre d’une équipe. Dans la vie d’un groupe, il y a naturellement des arrivées et des départs, mais ce n’est pas une raison pour se séparer comme des voleurs. Les personnes qui ont travaillé ensemble ont besoin d’un rituel de clôture pour digérer le fait que les choses ne seront plus comme avant. Quand le manager réunit son équipe, apprécie explicitement le temps passé ensemble et les projets réalisés, valorise les personnes en soulignant les efforts fournis par tous, il aide vraiment chacun dans sa transition. On se quitte alors avec dignité, en étant fiers du chemin parcouru.

Accueil des nouveaux. Il y a ceux qui partent, mais aussi ceux qui rejoignent une nouvelle équipe. C’est important de créer des liens rapidement avec les nouveaux. Ils ne passeront pas d’une situation à l’autre en un instant, mais plus ils se sentent accompagnés, mieux ils s’adaptent. Et là, rien ne remplace les échanges et le vécu commun. Les approches de team-building sont très aidantes : on apprend à se découvrir et à s’apprécier tout en vivant des expériences amusantes et inhabituelles. Certaines entreprises organisent des échanges “Vis ma vie” entre services, ou des interviews mutuelles pour mieux se connaître entre collaborateurs de différents sites. On adopte ainsi une mentalité d’explorateur, on tisse des liens avec les autres services et, très vite, on se sent mieux. Dans toutes les situations de changement, les liens personnels sont irremplaçables.

L’e-mail ne fait pas tout. À l’heure du digital, chacun est pressé. Une information à transmettre ? Faisons-le par e-mail, se dit-on, c’est plus direct et rapide. On envoie donc un message pour annoncer le départ de quelqu’un et son replacement par un autre. Ou bien on souligne par écrit à un interlocuteur difficile que l’on n’est pas d’accord avec lui, c’est toujours plus simple que de lui parler. Or un moyen ne remplace pas l’autre, surtout quand il y a besoin de s’écouter et de s’expliquer. Il faudrait au contraire se donner comme règle de base : toute tension entre deux personnes, toute incompréhension ou malaise doivent être clarifiés en face-à-face, directement avec l’intéressé. En fait, plus le monde se dématérialise, plus les relations prennent une place importante.