Fiers de transmettre et de partager. Ce slogan qui accompagne le projet e-compagnonnage d’ERDF dans la région Ouest (4 400 salariés) résume à lui seul l’objectif de ce nouvel intranet lancé en février 2010. Avec 25 % des salariés partant à la retraite dans les quatre prochaines années et un fort éparpillement géographique, le distributeur d’électricité est confronté à une problématique de transmission des savoirs et de renouvellement des connaissances.

« Les jeunes arrivent avec leur culture, ils surfent sur Internet, autant utiliser cette pratique », affirme Olivier Grob, directeur réseau ERDF Ouest, et pilote stratégique du projet e-compagnonnage. D’où l’idée de prolonger dans le temps et dans l’espace la pratique traditionnelle du tutorat. Le e-compagnonnage ne le remplace pas, mais il vient compléter l’apprentissage des gestes et des bonnes pratiques.

« Avant de démarrer le projet il y a un an, nous avons étudié des retours d’expérience d’entreprises ayant mis en œuvre des projets comparables. Il nous est apparu nécessaire d’exclure une démarche descendante. Nous avons fait le choix de commencer par une expérimentation sur deux communautés différentes », explique Olivier Grob. Les deux communautés de salariés concernées, aux caractéristiques bien distinctes, sont celles des “postes sources” : 200 techniciens chargés d’étude et de maintenance répartis sur une douzaine de sites et 800 techniciens clientèle, itinérants et dispersés sur plus de 50 sites. Le déploiement auprès d’eux a fonctionné par élargissements successifs, avec un événement de lancement, la semaine du e-compagnonnage, pour marquer l’ouverture à l’ensemble des membres en septembre.

Pour mener à bien le projet, une équipe aux compétences transverses a été constituée autour du chef de projet, Christophe Grosjean, chargé de mission RH au niveau régional : deux experts informatiques, l’un régional, l’autre national ; un cadre de la communication interne ; et un animateur pour chaque communauté.

« Les communautés doivent être animées, insiste Olivier Grob ; il est illusoire de mettre un outil à la disposition des salariés et d’imaginer que tout le monde va l’utiliser. On peut compter environ 10 % de contributeurs et 30 % de lecteurs. » Pour guider les volontaires, une “wikiméthode” explique comment démarrer une communauté et les animateurs relais sur les douze sites ont été chargés de démultiplier la démarche et de réaliser de façon ludique des initiations à l’outil (IBM Lotus Connections).

L’intranet permet de se connecter via sa messagerie, d’accéder aux différents espaces forums, wikis, et de construire et enrichir des articles. S’agissant du contrôle des échanges réalisés, la direction a pris le parti de la confiance et n’a déploré aucun écart. « Nous pouvions craindre, par exemple, qu’une contribution aille à l’encontre des consignes de sécurité, mais la communauté s’autorégule. Et le fait de devoir écrire engage les contributeurs qui sont, de fait, très attentifs à leurs propos », souligne Christophe Grosjean.

Les thèmes retenus, très techniques, sont au cœur de l’activité des collaborateurs : par exemple, la question du réglage de la protection sur les lignes à haute tension ou la mise en sécurité des transformateurs. Pour illustrer le partage de savoirs sur des gestes précis, le site propose des images statiques et dynamiques, mais également des vidéos, tournées grâce à des caméras numériques simples d’utilisation, mis à la disposition des contributeurs. L’outil a aussi permis à un jeune embauché de créer un lexique des acronymes spécifiques utilisés chez ERDF, souvent sources d’incompréhension pour les nouveaux entrants, en construisant un wiki complété ensuite par les lecteurs.

Fin octobre, une enquête de satisfaction a été menée auprès des 795 participants à la semaine e-compagnonnage : 220 y ont répondu. Il apparaît que 73 % des intranautes ont eu envie d’échanger sur leurs pratiques et leurs problématiques métier en utilisant l’outil, et 68 % d’entre eux estiment que l’outil facilitera les échanges entre techniciens et la résolution de problèmes métier au quotidien. Prometteur.

Signe de l’importance que l’entreprise accorde à la démarche de transmission des connaissances, le référentiel de compétences a été modifié pour y inclure une composante transmission des savoirs et savoir-faire, et, début 2011, ERDF réalisera un challenge pour récompenser les meilleurs contributeurs. D’ici à la fin de l’année, deux communautés supplémentaires seront créées : l’une sur les RH, l’autre sur la normalisation du matériel. Enfin, autre perspective à terme : l’extension des communautés aux autres régions et aux experts nationaux.

• Activité : distribution d’électricité.

• Lancement du nouvel intranet : février 2010.

• Population concernée : 1 000 personnes.

• Budget : 300 000 euros.