Avec l’aide d’un prestataire extérieur, le groupe hôtelier a mis au point une enquête d’opinion interne afin d’interroger régulièrement ses 150 000 salariés partout dans le monde.
S’assurer que la stratégie est bien comprise, mieux répondre aux attentes des salariés, renforcer le management de proximité… autant d’objectifs qui ont conduit le groupe Accor à sonder tous ses collaborateurs. Du cadre supérieur au siège, à Paris, au serveur employé dans un hôtel sur une île lointaine, tous sont invités à se prononcer. « Au total 150 000 collaborateurs, répartis dans une centaine de pays, donnent leur avis sur une trentaine d’items simples », explique Florence Dardare, directrice du développement des RH, chargée de ce projet. Les questions concernent tout à la fois leur vision de l’entreprise, celle de leur business unit, mais aussi leur situation individuelle dans l’entreprise. Exemples de propositions soumises au salarié : « J’ai confiance dans la stratégie de l’entreprise », « J’ai suivi une formation au cours des douze derniers mois » ou encore « Mon responsable reconnaît mes efforts »…
Outre ce noyau commun de questions, chaque DRH de business unit est libre d’ajouter des items supplémentaires. À lui aussi de fixer le moment opportun pour interroger ses équipes. Reste que la consultation doit avoir lieu au minimum tous les deux ans. Cet important sondage décentralisé ne pourrait se faire sans un outil informatique adapté. « Tous les salariés ne répondent pas encore en ligne ; sur certains sites, il y a toujours des formules papier ou des systèmes mixtes. Mais l’informatique est là, ne serait-ce que pour le recueil des données », souligne Florence Dardare.
En la matière, le groupe a choisi de tout déléguer à un prestataire extérieur intégrateur chargé de centraliser les répon-ses. Un gage de confidentialité, puisque Accor dit ne recevoir aucune enquête directement. Cinq ans après le lancement du projet, le groupe se félicite d’avoir plus de 75 % de retours. Une réussite qu’il attribue au soin qu’il met à adapter son outil en fonction de la business unit ou du site, eu égard à la maturité de ses RH ou à la familiarité des équipes avec l’informatique… L’hôtelier travaille avec moins d’une dizaine de prestataires informatiques triés sur le volet. En moyenne, sur ce projet, Accor évalue sa dépense à 7 euros par salarié, soit 1 million d’euros pour deux ans.
